（示意圖）
所謂的「顧客至上」是以顧客為中心，做出符合他們需求與便利的服務，不過隨著服務越來越好，許多人似乎得到的服務當作理所當然，缺乏同理心的下場就會導致衝突發生，社會中也發生過因為受不了奧客而選擇用激烈手法去抗議的悲劇事件。
根據《東森新聞雲》，日本大阪發生老婦跳軌事件，這件事件導致奈良縣大阪難波、東花園站間的車班全部暫停行駛，而當時的列車長在處理客訴時，突然脫下制服跳軌。
因為突發事件導致列車全面暫停行駛，不少乘客都把不滿發洩在服務人員身上，用激烈的言詞責罵列車長，導致他受不了如此這高度的心理壓力及謾罵，而脫下制服上衣和帽子，從高架鐵路跳下，所幸立即送往醫院治療，並無大礙。
而因為這起事件，近鐵公司要對這名列車長實施處分，讓許多網友在網路上發起連署活動，希望近鐵公司可以從輕處分，應該受檢討的是造成奧客氾濫的「顧客至上主義」，因為價值觀的扭曲，在社會中反而造成更多的霸凌。
根據《自由時報》，日本學者指出，目前日本的「客訴社會」已經發展過度白熱化，消費者也必須具備為他人著想的能力。
不少人認為「付錢就是老大」、服務業就該「以客為尊」，但長期下來就養成了奧客變本加厲的問題，企業在重視客人的感受之前，更應該保護站在第一線的員工，不讓他們被奧客所害，也是企業該負的責任。
根據日本民營鐵道協會表示，16家大型民營鐵路公司員工都有遭遇過乘客暴行的經驗，而每年的數量都在增加中。
不只是日本，台灣近年來也是時常傳出奧客的離譜行徑，不是莫名其妙退貨，就是對員工動用暴力，這種風氣已經發展過度，消費者也應該學著具備同理心，為他人著想，這個過度服務的時代應該被重新檢討。
延伸閱讀：奧客恥力無極限，同理心到哪裡去了？