7-Eleven在美國達拉斯測試「無人收銀系統」
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合作媒體:界面 / 陳培愷編譯 2018-11-08 12:37

自亞馬遜之後,大公司在無人零售的方面的嘗試一直未曾停止。

 

據外媒報導,7-Eleven日前在美國宣布,將在14家位於達拉斯的門市安裝名為「Scan & Pay」的自助收銀設備。顧客可以利用行動裝置掃描商品條碼,然後選擇透過手機、信用卡、Apple Pay或GooglePay完成支付,全程無需店員的介入。

 

不過,在上述門市使用自助收銀系統之前,消費者需安裝7-Eleven的App。完成支付後,App會提供一個QR CODE,消費者離開商店前,需要掃描QR CODE以確認付款。這款App會在用戶進入商店範圍內後,自動啟動付款認證的相關功能。因為購買酒精飲料(需要驗證身份資訊)和熟食需要有人協助,這些商店裡並非完全沒有工作人員。

 

7-Eleven計畫在經過前期14門市的測試後,在2019年將這項服務推廣至達拉斯以外的地區。

 

但這並非7-Eleven首次涉足無人零售領域。今年1月,台灣7-Eleven的首個無人便利商店「X-Store」,就已在其台北總部亮相。在這個面積約60平方公尺的空間裡,除臉部辨識、RFID標籤、自助收銀等無人便利店的基本配置外,還增設了只要有人靠近,就會自動開啟的冰箱感應門;自助鮮食區的掃描式微波爐,實現了只要將商品條碼置於微波爐感應器下,就可以自動辨別微波時間,顧客無需再操作時間按鈕;出現在店裡的機器人,則會主動跟客人說「歡迎光臨」。

 

 

在美國本土,亞馬遜於今年1月將旗下首家無人零售店「Amazon Go」,開在它們西雅圖總部的樓下。同樣,這家商店裡也依然有工作人員,他們需要更換庫存、驗證身份(在美國買酒有年齡限制),以及在廚房中料理三明治。

 

9月,彭博社週三引自知情人士消息稱,亞馬遜公司正考慮在2021年前開設3000家無人商店。該公司計畫今年年底前開設大約10家Amazon Go商店,並計畫2019年,在舊金山和紐約等「大都會區」開設50家門市。不過,Amazon Go強調的重點並不是無人化,而是門市結帳的智慧化,所帶來用戶購物體驗的提升。再此同時,自助系統更可以幫助商家節約人力成本。

 

 

美國沃爾瑪也不甘後人。10月底這家零售巨頭對外表示,旗下山姆會員店(Sam's Club)在達拉斯開設了一家名為「Sam's Club Now」的測試店,購物者將在智慧手機上購買所有商品,還可使用智慧手機建立購物清單,並引導自己找到想要購買的商品位置。Sam's Club Now店面面積,只有一般山姆會員店面積的四分之一,商店內的700多個攝影鏡頭,將被用來監控庫存和優化商店布局。

 

有鑒於人力成本不斷走高的趨勢,無人零售利用技術替代人力,可以節約部分成本。但在該領域,目前仍有未能突破的技術難題。一位從事便利商店的業內人士表示,自動收銀確實可以節省部分人力成本,但全部無人化目前還不太實際,畢竟店內需要人員整理商品、接受一些頻繁配送的商品等。

 

(以上圖文由界面新聞授權,原文:7-Eleven在美國測試無人收銀系統)