宋靖仁:銀行的問題並非要不要開分行,而是客戶為何去分行?
Knowing
余宗翰 2017-04-21 16:30

「銀行的問題並非要不要開分行,而是客戶為何去分行?」王道銀行個人金融事業執行長暨資深副總經理宋靖仁在「Hit FinTech」數位金融科技產業首屆論壇上問道。他進一步強調,如果現在大家可以在手機上完成所有的金融管理需求,為何還要開那麼多分行?

 

宋靖仁直言,「銀行的型態必須改變,我們發現很多人不喜歡去銀行,因為理專只照顧資產300萬以上的客戶!」他並宣佈說,王道銀行將會推出空中理專,也有空中視訊中心,提供客戶即時的金融服務。

 

「到底消費者的需求是什麼?」這是宋靖仁心頭常有的大哉問,他舉出一個負面的例子,很多銀行把所有櫃檯服務都塞到手機銀行裡,但大概97%的客戶只用到很少的服務內容!

 

他也表示,王道銀行希望以客戶的需求為核心,在台灣打造一個翻轉傳統金融的服務體系,去服務那些不被其他銀行妥善服務(well cared)的人,期望真正打造出能夠「南向」東南亞的銀行。

 

  

台灣常以大陸的支付寶來對比與突顯台灣電子支付的緩慢進展。其實電子支付的重要性台灣人並非不知道,事實上,中國支付寶公司的前副總裁就是台灣人宋靖仁。

 

宋靖仁是個標準的金融菁英,歷任香港八達通、VISA中國區業務主管等職位,前兩年回台發展,任職於國泰數位銀行時推出LINE Pay。當時他就感嘆,當中國、南韓、日本在電子支付市場漸漸成熟時,台灣宥於法規,LINE Pay談了5個月仍未談成。

  

宋靖仁指出,行動支付市場要成功,必須要為使用者提供安全、便利的使用體驗,並確實解決使用者的痛點,而在業者的競爭與合作上,必須提出大家皆能接受的利潤分配模式,才能協同合作;至於法規,業者則須加強與主管機關的溝通能力,並在既有體制下尋求突破。

 

「周雖舊邦,其命維新。」創立於1999年的台灣工業銀行在今年一月改制為「王道商業銀行」。王道商銀不僅是全台第一家原生數位銀行,還是內部系統全上雲端的業界先行者。王道銀行今年開啟商業銀行個人金融業務,要推廣「手機變銀行」的概念,在這個顛覆性的願景裡,行動支付只是定義FinTech的一個條目。

 

說到「定義」,在台灣金管會的法規中,對金融科技公司一向有嚴格的定義,在定義的管疇之外業者不能投資。宋靖仁指出,金融科技很難定義,諸如去中介化、雲端化、長尾效應等等,都是金融科技的特性,卻無法、也沒必要去精準定義。

 

既然難以定義,政府應該用比較寬廣的法規讓金融科技領域自行發展,才會有比較大的機會創造新的格局。宋靖仁接受《數位時代》專訪時表示,政府可以定義一個寬鬆的監管邏輯,改成新創業者先申報,或先做,而監管單位實質了解其體制,確定沒有非法吸金、放高利貸、侵占個資等情事後,就放手讓業者自由發展,同時謹慎地觀察其發展情況。