「健身工廠？沒聽過啊！」大多數的台北市民眾都不知道有這家健身俱樂部。
問起周遭親朋好友在哪間健身中心運動，沒太大的意外，就是全台第一大的港商World Gym。
談起健身中心，國人心中總有的疑慮，劈頭就問「會不會倒啊？我的會費怎麼辦？」走過2005年佳姿健身中心的倒閉，2007年唐雅君亞力山大健康休閒俱樂部無預警的破產，欠下20億元的巨額債務，讓台灣的健康休閒中心一度乏人問津。也因此，許多民眾對參加健身俱樂部打上很大的問號。
但經營「健身工廠」的柏文公司，卻能在市場一片沉寂之後，選擇不一樣的道路。該公司不以大台北市為中心，不靠捷運站的人潮，選擇以南部高雄市左營出發，還花了2.5億元，蓋出目前台灣規模最大單一健身休閒館場。在2015年，以超過12億元的年營收、每股稅後盈餘（EPS）4.3元的成績單，成為台灣第一家掛牌上市的健康休閒中心。
扭轉健身中心收費惡習
穿著UA的緊身運動服，壯碩的身材，身上布滿著刺青圖騰，說起話帶有一些ABC腔，和一般上市櫃公司的負責人有著很大的差異，這是柏文總經理陳尚文給人的第一印象。
「一切的問題，都在建立透明的收費制度。」 陳尚文開門見山回答了問題核心，這是建立消費者信心的作法；柏文的健身工廠就是把收費制度簡單化，而這改變，也是後來柏文能邁向IPO（首次公開募股）的關鍵。
過去終身繳費制，一次三年會期的繳費，買一年期送一年期等奇怪的繳費制，讓太多消費者都吃了大虧。一位券商承銷人員指出，台灣運動風氣愈來愈盛行，健身運動中心的需求一直存在，照理說，早就該有公司掛牌上市，但問題就是收費制度的混亂，遲遲沒有一家健康運動中心能夠輔導上市成功。
陳尚文曾經待過加州健身中心長達10年，從基層做到副總的位置，做過健身教練，也跑過業務銷售課程；陳尚文了解客戶在想什麼，也深諳台灣健身中心的問題所在，「同樣是上同一課程，同一期限，有人繳費是1萬元，卻有人是1萬5000元。」陳尚文直截了當地說，這就造成會員對公司不信賴。
陳尚文認為，連鎖健身俱樂部和連鎖通路商店經營應該一樣，課程就像是產品，價格必須要一致，不會因為不同的銷售人員，就會出現差異；當產品售價明確固定，健身中心才可能與消費者建立互信機制。
不打明星教練光環
「過去健身俱樂部的模式，教練通常還身兼業務員的性質，為了多賺一些佣金，在第一線衝業績。」陳尚文分析，最主要因素是教練薪水大多為底薪，加上佣金制度。教練為了追求高薪，都成為業務員，甚至，部分健身中心流行明星級教練，透過明星光環招攬客戶，最終恐引發消費者與業者之間認知糾紛。
陳尚文說，養成健身的習慣是要慢慢培養，不應因為課程價格高低、推銷者的話術，及明星教練光環而迷戀上健身。一位住在安和路的蔣太太就提到，當初花了很多錢買了課程，但總是約不到教練上課，久而久之也失去動力，但也沒辦法退錢，有點受騙上當的感覺。
陳尚文打破市場規則，早從2007年開始，健身工廠便實施月繳制，而非過去年費制度，避免繳錢又後悔沒去上課，是否可以退費；甚至擔心單筆繳費後，健身中心發生倒閉等事情。
的確，光這一變革，開幕之時，就讓健身工廠招募到3600位會員，成為高雄第一大健身俱樂部。
另外一項讓消費者放心，就是在柏文的健身工廠，教練必須要實際執行課程後，才能拿到獎金。陳尚文解釋，教練本來就是以授課為主，這樣的制度才不會忙著銷售課程，而不執行教學課程，造成消費者之間的糾紛，也會提高會員的續約率。
從消保會拿出的數據，去年健康俱樂部消費糾紛數量，健身工廠只有45件，未及競爭對手的十分之一，主要就是透過制度去降低消費紛爭。
提及成立健身工廠的往事，陳尚文提及，當初去美國海軍陸戰隊當了4年的兵，種下和健身管理的不解之緣。在美國被稱作士兵中的士兵的海軍陸戰隊，讓他學會團隊合作、獨立自主及對自己負責任的重要性，這些都對於往後的管理，有了很大的幫助。
在海軍陸戰隊的服役，讓陳尚文有了健身好習慣，所以，當回台灣之時，便投入在亞歷山大健身中心工作了。
但陳尚文說，決定開創健身休閒中心，關鍵在於離開亞力山大後，幫忙朋友建立健身中心俱樂部，讓原本經營不善的台茂，成功轉型為以全家運動為主題形態的社區型Mall，才有了開店的念頭。
從鄉村包圍城市的策略
在高雄創立健身工廠之初，陳尚文飛去美國健身中心考察近一年時間。他說，最大的差異性就是台灣的健身中心大多位在都會市區，但美國則是和社區之間結合。「不管是之前台茂，還有高雄第一家健康工廠的開店成功，正因為屬於社區型。」
在社區設點一大優勢，就是場地規模可以很大，讓健身俱樂部像是市政府的體育中心一樣，讓運動種類可以多樣化，打球、打拳、游泳、重量訓練、有氧課程等都放在一起，自然就會吸引著不同客戶層。陳尚文指出，「就是要讓健身中心和社區生活融為一體，把黏度提高，客源就穩定了。這些都是都會型健身中心難以辦到的。」
但若是在都會區建立，光考量場地大小就是一大問題，場地太小就無法設立太多項目，吸引的客源就受到局限，再加上都會區的租金侵蝕大半獲利，都讓陳尚文直接否定了在都會區開店。陳尚文不刻意把健身中心包裝成一種時尚潮流，而是樸實地開設在中南部的社區，透過時間發酵融入社區中。
「走上IPO這條道路，是要建立起台灣健身運動產業的一種規格。」董事長陳尚義強調，有了柏文的上市，讓資本市場了解健身運動營運模式，就會有一套評價的標準，這對於其他業者而言，都是一件好事情。
陳尚義說，不急著展店，一個縣市接著一個縣市的站穩腳步，同時也看好柏文上市櫃後，可以打開品牌知名度，吸引更好的人才，同時也能充實營運資金。究竟台灣第一家掛牌的健身中心，是否能成功扭轉過去國人對於健身中心的刻板印象，上市之後，考驗才真正要開始。
圖文獲財訊雜誌授權刊登。