你對智慧家庭的想像是什麼？是否還停留在它是一項民生科技奢侈品的印象呢？事實上，隨著科技的發展，以及相關廠商的努力，過去高不可攀的智慧家庭設備，已逐漸落實在我們的日常生活中，只要我們願意試著去改變、去體驗，原本平凡的公寓也能變身智慧宅。而已有20年歷史的台灣本土智慧家庭系統廠商--科技城股份有限公司，自成立以來，就一直致力於將智慧家庭帶入一般民眾生活中，至今已研發逾200項智慧家庭相關產品可供民眾使用。
「科技城一直以提供消費者像家人般全心呵護為己任，」科技城總經理曾隱裳表示，「當消費者買了我們的產品之後，他就是我們的家人，我們有責任讓家人無後顧之憂。」為讓消費者可以安心、放心、開心，科技城秉持著創新研發、服務貼心的想法，努力研發更多產品，全心滿足消費者的需求。
堅持品質 拒削價競爭
科技城的前身是一家Cable & Satllite系統整合商，在1997年1月成立了科技城，以專案系統整合為主要業務，專接冷門且特殊的大型專案，並於2002年開始導入家庭自動化。
開始導入家庭自動化之後，科技城便積極研發相關產品，「我們想做出有別於市場且具有特色的產品，同時決定，要做就是做最好的，堅持一定要用最好的材料去做，我們最在乎的就是產品的品質。」曾隱裳欣慰的說，「我們希望消費者能夠用很久，事實上也是如此，幾乎很少有產品回來維修。」
只不過當時的市場不是百萬進口品牌，就是廉價的低階商品，像科技城這樣堅持品質又不願削價競爭的公司微乎其微，這也讓他們吃盡了苦頭，甚至有一些自詡為專家的人預言，如果科技城不走低價市場，鐵定死得很難看。剛開始經營豪宅的建商只看名牌不管內容，部分建商則要找很便宜的，這讓科技城創業初期撐得很辛苦。
直到2005-2006年，遠雄建設在林口推出「智慧宅」，隨著智慧宅話題的延燒，讓所有與遠雄競爭的建商，也不得不跟著這個趨勢，這讓戮力研發智慧家庭產品的科技城獲得了周邊的利益，「跟我們合作的工程經銷商開始多量出貨，智慧宅成了科技城開始成長的一個重要關鍵。」
專注研發 用產品說話
從早期的家庭自動化、e-home、智慧住宅，到近期發展IoT物聯智慧生活系統，科技城這幾年來，專注於智慧生活產業的經營，從2002年第一代產品誕生至今，不斷推陳出新，目前擁有超過200多個單項產品，「科技城所開發的產品絕對是原創，我們不跟著國際大廠走，是根據使用者的需求自己摸索，不斷開發客戶想要的產品。」
這十幾年來，科技城認為「產品好就是最好的業務」，因此執著於把業務人力支出成本投入在產品研發上，所以在研發與精進產品上就幾乎投入了近80％的資源，也為此砸下不少的錢與人力。
為堅持品質，科技城不惜成本，採用較貴的零件，這讓部分工程通路商為了降低成本而卻步，創業初期也因此陷入苦戰中，但他們仍不願放棄堅持最好的理念，「科技城在智慧住宅這個領域已經做了16年。我們還活著，是我們的運氣，也是我們的努力，還有一個不得不提的貴人，在我們慘澹經營的階段，注入了一股活水，讓我們能夠延續發展，還獲得更大的能量，可以繼續開發很多新的產品。」
這位貴人是台灣一家頗具規模的建設公司的技術主管，他在展覽場上看中科技城的產品，特別從台中帶著工程承包商北上拜會科技城，由於他本身也是技術背景出身，當時提出一些使用者的意見。「我們針對他的要求，一一地進行產品再改造，進而取得對方的信任。之後十年，只要是他們公司的中高檔建案，一律採用我們的產品作為標準配備。」
轉戰B2C 挑戰也是機會
在2016年之前，科技城一直以B2B的市場為主，行銷通路較為封閉，唯有在特定的通路才能找到他們的產品。但2017年起，科技城決定開始發展B2C的市場，主要原因有三個：
第一，想讓產品能被更好的運用。雖然科技城的產品在系統工程商中有一定的口碑，也經常作為建商賣房時的標準配備，但礙於人工與成本，工程通路商經常無法一戶戶協助設定安裝，使得產品沒有被很好的運用，曾隱裳感嘆的說：「這對科技城來說，是一種品牌扼殺。因為沒有使用就沒有體驗與口碑，更別提後續的回購。」
為協助產品用戶得以善加使用，科技城曾在2014~2015年間，試著主動到有安裝設備的社區去做免費健檢，直接向用戶說明家中的e-home設備有甚麼功能，甚至祭出參加就送新產品。但如此耗費人力、時間的做法，預期成效並不好，主要是社區用戶對智慧家庭的概念陌生而不願參與。
由於科技城一直是製造商，沒有業務，也沒有客服，僅能依賴工程通路商面對消費者，「想要做好客戶服務，唯有自己親自去面對消費者。」於是科技城決心投入B to C的市場。
第二，B2B市場成長停滯。近年來，房地產不景氣，建商專案減少，科技城也受到影響，業績成長呈現停滯。但他們並不畏懼，轉向挑戰B to C的市場，曾隱裳認為「建商市場僅占不到3％，最大的挑戰是97％既有的住戶，這個才是我們想走的。」
第三，也是最重要的原因，由國際大廠引導的智慧家庭已經蔚為風潮，但台灣卻只聞樓梯響，主要是因為台灣廠商沒有領頭羊，能夠登高一呼，帶動全民認識真正的智慧家庭。因此，科技城決定走出B2B，直接面對消費大眾，以其16年的經驗，回饋給大眾市場。
準Ai化 讓關心連結
因應快速發展的物聯網，科技城也於2016年開始著手研發一系列針對不同居家需求的主機類商品，如物聯主機、環控主機等。利用雲端網路，透過主機的串連，整合各自獨立的家電設備，也就是說，既使家裡的電器是不同廠牌或型號，也能夠透過科技城的主機商品彼此溝通、彼此串聯。
「科技城的產品正朝著準AI的概念進行，」曾隱裳進一步解釋說：「所謂準AI，指的就是設備與設備、人與設備、人與人之間的關心連結。系統能夠透過紀錄與判讀，自動偵測觀察並記錄家人的習慣與作息，發生異常時立即通報，進而改善生活品質。」
現在科技城的產品已經做到倣AI的基礎功能，今年下半年即將推出的雲端家管系統就是具備基本雛形，消費者能夠透過它，提升自己的生活品質，同時也可以透過它來關心其他的家人，並與家人做連結。對此新系統，曾隱裳謙虛的說，「我們還不敢說跟AI有關，只能說我們已對未來的AI做好了準備。」
智慧居家 民生必需
對於消費者來說，現階段的智慧家庭設備，仍被視為民生奢侈品，但科技城想改變這個觀念，讓智慧居家成為「民生必需品」，「我們拋棄傳統設計作法，站在消費者的角度來思考，以不干擾、促安心的方式，讓科技來管理家庭。」曾隱裳認為，「製造消費者想購買的產品是基本條件，研發出消費者從沒想過卻需要的產品，才是創新研發的最高境界，這也是科技城一直努力想做的。」
未來科技城將持續提供消費者更多樣化的智慧科技產品，以及更人性化的智慧生活服務.「我們希望能對社會做出一些有意義的貢獻，因此一直努力研發優質的商品，期盼能讓民眾花最少的錢，也能達到改善生活品質的目的。」