技嘉科技資深處長孫國仁:我們與其他電商合作,從前面跨足做自動導購系統
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鄭寧 2018-10-18 14:30

「我們用品牌與其他電商合作,從前面跨足做自動導購系統。」技嘉科技資深處長孫國仁在《跨境新旗艦.電商菁英匯》跨境電商高峰論壇上表示。

 

對於如何將大數據串連到供應鏈上的運用,孫國仁以資料分析做說明,技嘉所做的是從研發產品一直到後端客戶服務,在B2B的資料上已經有了超過二十年的經驗,而現在有了新的分析技術,技嘉就能將資料分離出資訊,進而成為智慧資訊,最後也能轉變成有用的價值。

 

為了朝上述目標前進,技嘉從客戶服務著手。孫國仁舉例,如利用爬蟲分析到整個社群,再進入會員資料庫去做比對,去了解使用者對售後服務及產品等的想法,最後再回饋到前端產品的研發。

 

此外,技嘉也希望透過資料分析了解哪些會員對品牌更具有黏著度,並精準地去預測到用戶是屬於哪一類型,在服務過程中就能給予適當的建議,進而提高服務滿意度。

 

孫國仁表示,技嘉從分眾分群去了解客戶的需求,智慧服務這端則利用導購模組給予優惠進行導流,讓這些資訊能夠有效地運用在某個電商平台,技嘉也能輕易掌握市場並提供更清楚的服務。

 

 

創立於1986年的技嘉科技,專注於關鍵技術發展,透過集團式經營,不僅成功將產品拓展至各式電腦、周邊及網路通訊產品等,也提供全面的售後服務,並以自有品牌「GIGABYTE」行銷全球,成為世界級科技大廠。 

 

除了對產品制定品質穩定的高標準,技嘉在售後服務上也絲毫不馬虎,在全球上百個服務據點設立完整的服務網絡,提供客戶及使用者迅速的技術諮詢服務。而為了持續提升使用者的滿意度,技嘉領先業界提出客服機器人應用,透過大數據分析及深度學習,不只是提供即時的資訊解決客戶問題,相較其他競爭者,更能即時掌握用戶的狀況,同時拉近與用戶的距離。

 

「這樣的新模式,可以有效轉化競爭成為助力,同時讓品牌與營運績效成長。」技嘉科技資深處長孫國仁指出,近年數位經濟與新零售興起,帶動電商的高速成長,傳統的通路結構也產生了變化。對此,技嘉將營運模式擴展到B2B2C,除了保留原有面對面的傳統通路行銷之外,技嘉也順勢與電商進一步合作,運用電商平台發展即時導購模式,銜接金物流等運籌與會員活動。

 

此外,孫國仁強調,為因應各種改變,技嘉期望利用跨境電商突破地理障礙,開展更多的新市場,更運用客服智慧機器人等創新技術,在打破語言障礙的同時連接更多新顧客,為技嘉創造出更多的商機與機會。