史筱平:FinTech的核心,在於理解年輕消費者真正需要什麼!
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洪嘉鎂 2017-04-22 17:10

「法律規範的開放固然很重要,但核心在於消費者需要的是什麼!」台新銀行數位金融處副總經理史筱平在「Hit Fintech」台灣數位金融科技產業首屆論壇指出。

 

FinTech浪潮席捲台灣之時,台新銀行以領先者的角色,於2016年打造出數位銀行品牌Richart,改變年輕人對於銀行的印象,設計出專屬於年輕人的金融服務,這背後的催生推手之一,正是史筱平。

 

史筱平回憶說,最初在規劃與發想投入數位銀行時,台新銀行鎖定的就是使用手機的青年族群,「我們的策略藍圖,就是服務年輕世代。」因此,上市時推出「雞蛋革命-推倒高牆」的影片,隱含日本知名作家村上春樹於耶路撒冷演講時所說站在雞蛋一邊的想法,Richart秉持著與年輕人站在一起的理念,聆聽年輕人的心聲規劃新產品,想讓年輕人相信,銀行不是以往冷冰冰的形象,是願意聽你說、替你想的。

 

 

因應需求及市場快速的變化,台新銀行也導入敏捷式開發模式,在最短的規劃及產出時間內,推出讓使用者滿意的以100%以手機為主的數位銀行。Richart上市12個月內推出12個版本更新,也透過100多場的消費者親身訪談,去了解年輕族群的需求,再將他們需要的產品及功能整合,提供顧客最好的服務以及使用經驗,像是突破既有基金申購門檻,以10元取代3,000元基金門檻的「銅板投資」功能就是這樣誕生的。

 

FinTech需要快速、便利、透明

 

FinTech是要讓客戶感受到比起傳統更快速、便利、透明的服務,從傳統金融業出身的史筱平,藉由導入外部資源並整合內部各部門來進行數位轉型。

 

為了抓住年輕客群以及帶動台新的數位轉型,史筱平所在的數位金融處從工作方式開始進行轉型,號召30歲以下的年輕同仁進入部門,打破傳統金融業的工作環境,讓溝通變得無障礙,並且整合跨領域人員一同開發產品。

 

2015年起,台新銀行除了內部轉型,也開始投入Richart的開發,利用市場調查以了解客戶需求,再回到公司進行產品優化,讓Richart與市場的產品做出差異點,讓Richart一上線就在市場引發話題,除了讓產品貼近日常生活外,Richart於2017年還推出線上信貸的服務,讓有需求的客戶能夠主動使用。

 

在數位浪潮中,擁抱創新並快速回應消費者需求「銀行業應該敞開胸懷與Fintech業者合作,優化更好的使用者經驗!」

 

史筱平指出,現在的消費者重視的是個人化、優惠和體驗,產、官、學三方一起合作會是很好的機會,能夠加速台灣Fintech的進步,創造更好的數位服務。

 

FinTech的轉型風潮持續影響台灣的金融業,專注於FinTech的新創公司也很多。史筱平表示,台新銀行一直以來針對創新秉持積極開放的態度,且新創公司是共同打開新市場的重要夥伴,只要能滿足用戶需求並提供更優異的用戶體驗,都願意大力擁抱。