台灣的網購女裝市場，競爭日趨白熱化，光是全台網路服飾就高達3萬多家，開業或許容易，但能闖出名號的卻少之又少，但產值達1兆34億元的網購市場，還是吸引許多年輕人來追夢，讓這一兩年內的競爭不減反增。
目前經營網路服飾品牌OLA的年輕女老闆周宛諭，年輕的90後世代，面對台灣網購服飾的腥風血雨，她沒有畏懼，反而找出所有可能性，在這紅海市場中，突破重圍達成自己經營品牌的美夢，這次Knowing新聞有機會採訪到這位90後新世代女老闆，來聽聽她到底有甚麼妙招，達成月收入30萬的驚人成績呢?
Q:現在網拍業者那麼多，競爭一定也很激烈，妳是有什麼策略或作法來突破重圍嗎?
A:其實也說不上什麼策略，一般網拍只求出貨量和營業額，所以提供很多便宜簡單的服飾，靠著網拍的數量營造好口碑評價，有的差勁點靠著濫竽充數的評價，來爭取消費者的信任，雖然買氣、人氣可能很好，但長久下來，並不會對一個品牌有甚麼提升的作用。我們OLA是不打算走進這低價競爭的大混戰，OLA的服飾單價雖然偏高，但品質絕對是篩選過的。
Q:所以一般大家都會用的網拍系統，尤其買賣評價這部分，妳們並不採用。
A:沒錯，我相信一個服飾的品牌價值，不是取決在業者的評價星星有多少，還是要回歸原始，就是產品本身的價值，跟顧客的眼光。現在很多網拍業者，雖然沒有現貨，依舊會讓客人下單購買，確定有人要買後，才開始調貨進貨，這過程往往讓顧客空等1到2個禮拜，這等待看似沒影響，但也會澆熄對方的熱情跟購買慾望，這次的訂單他不會取消，但往後會不會回來再消費，這就不一定了。所以OLA的產品也都是有貨才會上架，購買當下，心愛的服飾很快就能送到。我們也遇過客人尋找當天晚上宴會要穿的衣服，所以也是馬上為她送到府，這種機動力還有跟顧客培養的信任，就是OLA最厲害的策略。
Q:我們回到最一開始的問題，為什麼妳會選擇服飾業這條路?
A:其實我母親就是做服飾買賣的，她在這行業已經做了35年，累積很多寶貴的經驗跟知識，在我18歲的時候，她就讓我開始接觸自己的生意，一開始我幫忙管理在天母的實體店面，從店員開始做起，一路跟著我母親，不論是進出貨還是廠商的溝通，一路走下來，我是看在眼裡，學在心裡。
Q:那為什麼後來決定把店收起來?做起網路通路呢?
A:我大學畢業後，突然有個想法，覺得每天人潮來來往往，走進店內的人數始終有個限制，但網路不一樣，網路的瀏覽人數、使用人數，龐大到無法用數字來算，在等待客人決定要不要走進店裡時，網路上的商品已經被100個人看過都有可能。於是我決定跳脫出來，發展網路銷售這條通路，一方面這是我母親沒有注意到的領域，一方面我其實也有發展自己品牌的野心，沒想到就這樣一頭栽進去了。(笑)
Q:這些進出貨，服飾的挑選，妳依據的是什麼?
A:其實還是依靠從小到大培養的觀念，我從小陪我母親到處走，批發貨，各式品牌的衣服材質，我母親都教我如何去分辨，說是用手去摸就能分出材質的不同，其實真的不是騙人的。
至於我現在經營的網路通路，來源有些是承襲我母親的通路，也有一些是自己去尋找的，目前合作的品牌將近十家，大大小小，但每家我都一定要親自去看，因為這是對自己的要求，親自去合作的廠商show room挑選下單。有些人可能會選擇網路上看照片，看樣式來做決定，但我覺得如果沒有親眼看到，一切都說不準。
Q:目前看起來妳的這些粉絲團、網路通路很成功，是有甚麼訣竅嗎?
A:現在很多人會請工讀生負責處理訂單，跟解答客人的疑惑，但或許是之前做過實體店面的緣故，我覺得人與人之間的互動是很重要的，網路購物有時候會給人冷冰冰的感覺，大家會跟你買東西，但那就只是一種買賣的互動，我覺得跟客人做朋友，建立信賴關係是很重要的，當對方跟你有這種情感，她自然而然會繼續當你的客戶。所以目前所有訂單跟疑問都是我親自一個一個回應。
臉書的粉絲團，有時我喜歡拍一些服飾的影片，讓大家知道穿起來的樣子，影片比起照片更能活生生呈現，來的人看到也會有耳目一新的感覺，較高單價的服飾，我會選擇購買臉書的廣告，增加曝光度，在購買廣告時的客戶選擇也是一門學問，好好思考一下這件衣服想針對的族群、年齡層，才能讓花下去的錢發揮最大的功用。
而且小編先生你別看目前感覺很順利，就算真的營收30萬，我也沒有鬆懈，誰知道下個月會變成怎樣?經營一個品牌的前三個月很重要，因為三個月後妳給大家的形象差不多就定型了。
Q:聽起來妳也是超拚的(笑)，另外我有注意到，妳們的產品照片，模特兒好像就是妳自己?
A:被發現了啊(笑)，其實我以前也有接觸模特兒的工作，但終究是種興趣而已，剛開始時，也想過要不要找其它模特兒來拍產品，但總覺得自己挑的服飾，還是只有自己知道該怎樣呈現，在畫面上才會有最棒的效果。不過整個過程中，我們就嘗試好多種方式拍攝，也實在很累就是，但結果還是讓人滿意。
Q:目前在經營上，有遭遇過甚麼挫折困難嗎?
A:我覺得還是溝通上的困難，當初我們成立這個品牌的人，一共有三個人，我自己是傾向經營品牌的路，走長久的生意為目標，所以不幫客人做其他產品的代購，於是意見分歧就發生了，有人不同意，認為有生意就要接，賺取眼前的利潤作為重點。但我希望OLA的形象是主導在自己手上，而不是一昧跟著客人的走向，如果真的是那樣，一百位客人有一百種需求，如果都去滿足，那就會把自己變成大雜燴了。
Q:現在台灣的實體服飾店面還是很多，妳會認為實體店面跟網路通路，各有甚麼好壞呢?
A:人家說見面多三分情，其實在做實體店面時，就很明顯，客人不管是甚麼理由，走進店裡就會跟妳建立一種關係，店裡的氣氛，店員的態度，建立信賴感只需要幾句話就可以達到。店員的要求也不高，足夠的溝通能力、選貨能力，對資金足夠的女性來說，實體店面相當好上手。但當然光是每個月將近10萬的開銷成本，水電加上店租還有員工薪水，其實要做起來也是有風險。
網路通路，或是我們說的虛擬店面則相反，花不到什麼成本，我們臉書的粉絲頁面也會花些小錢買廣告，但也不是多貴。這也是為什麼現在很多服飾粉絲團跟社團都做得起來的緣故。但有好一定也有壞，跟實體店面不同，有些客人只能依據產品照片來推測，所以一開始都會用懷疑的態度去接觸我們，有時東西貴會被質疑，東西便宜也會被懷疑是假的。
Q:這樣說起來，你們一定也遇過奧客吧?
A:一定有的，因為前面也提到，客人的問題都是我親自回覆，但也有過一開始態度很差的客人，經過解說後，買了一次就變成老主顧了。
Q:妳認為現在台灣的環境對服飾業的發展有甚麼影響呢?
A:哇，這問題好大呢(笑)，我想想，如果是實體的服飾店，當然要看地點跟自己的經營走向，這不論在哪個國家都一樣，但如果是電子商城的話，我會認為台灣落後10年也不為過。就跟小編你們Knowing的新聞app一樣，也因為看不下去台灣如此落後才跳出來的吧。
現在手機app各種功能都有，當然連網路購物都包辦，但台灣現在使用app做網路購物的人，就有將近9成沒用過，對比中國淘寶網這些平台，落後太多了。第三方支付的問題台灣也吵很久，吵到Paypal都終止台灣的服務。如果要說，我會認為在台灣，你能累積一些基本的實力、資金，但是不能滿足於現狀，眼光不能放在現有的利益，而是要往更廣大的海外市場，如何利用在台灣的資源，再全力跳到全球的格局，其實也是自己創業要有的野心。
Q對現在也想發展服飾品牌的年輕人，有沒有甚麼意見想給呢?
A:雖然很殘酷，真的想在這塊發展，你的資本很重要，你的人脈通路也很重要，但如果真的有熱情，這些都不必擔心，還在讀書的人，多充實自己，多接觸時尚、服飾的資訊，多讓自己置身在這種氣氛裡頭，因為做服飾最怕的狀況，就是你喜歡的東西，別人不喜歡，所以要趕快開始培養自己的品味Sense，像是大學的色彩學，都會影響你以後的選擇。
遇到機會，就抓住不放，多看、多聽、多學，多一份付出，以後就少吃一次虧，或許在學習過程中，你會放棄，但換個方向想，總比勉強自己做下去後，才知道不適合還好。我們必須做好心理準備，因為努力後，可能會一飛衝天，也可能什麼都沒有，但創業不就是這樣，才吸引人嗎?(笑)
Q:這次訪談的時間也接近尾聲，不如給個不錯的意見，當作給有相同目標的人一份禮物。
A:一句話啊，其實有一句話也是別人跟我說的，對我來說很重要，也是我一直記住的理念。
厲害的人，不是為一個客人跑一百種款式；厲害的人，是能用一種商品吸引一百個客人。
我覺得想經營自己的品牌的人，一定要有這種野心，才會成功。
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