近日《中央社》對居家服務員進行察訪，服務員們反映了他們的心聲。儘管是有證照、受過專業的訓練的居家服務員，但他們在民眾心中的專業形象低，常被當幫傭對待，且有服務員反映勞力與薪資不成正比，在某些機構中所得月薪換算成時薪還不到100元。除此之外，有些男性還會對女性居家服務員毛手毛腳，有些服務員一氣之下索性就不做了。
根據屏東長期照護管理中心主任林秀芳所說，屏東有證照的居家服務員約700人，應付長照1.0還可以，卻絕對無法應付長照2.0的需求。
長照2.0是什麼？
長照2.0社區整體照顧計畫在上月1日起於全國9個地區試辦，試辦期間將服務3萬9000多人，未來會擴大到全國81萬人。長照2.0是政府五大社會安定計畫的重要政策，面對將來高齡化的社會，台灣要建構「優質、平價、普及」的長照體系，減輕家屬的負擔，也提升長者的生活品質。
之所以叫長照「2.0」，是因為今年推出的十年長照計劃是承接2007至2016年推動的「大溫暖社會福利套案之旗艦計畫-我國長期照顧十年計畫」，根據《信傳媒》報導，「長照1.0」有很多問題需要克服，包括預算不足、各家機構品質良莠不齊、服務方案不夠完備、照護人力不足、行政作業過於繁瑣、城鄉資源嚴重落差等。
面對這些缺點，長照2.0將擴大長照計劃的服務對象，且服務項目會從原來的8項擴大到17項。然而，擴大服務範圍就需要更多的專業照護人員。對此，政府會協助提供照護服務的單位，且簡化申請服務的流程與增加支付效率，最重要的是整合成社區整體照顧模式，提升長照服務率，根據《中央社》，預估服務人口可從4萬7000人增加到6萬8000人。
但人力仍難補上
雖然政府立意良好，但最重要的仍然是人力問題，一些人口外移較嚴重的縣市如雲林、嘉義、南投，面對服務更加全面的長照2.0，本地提供服務的人口與單位仍然不足。根據《PChome新聞網》，嘉義縣長張花冠指出，日間照護中心的設置是長久以來的難題，土地及建物都符合規定與規格的空間有限，而且籌備與申請程序所耗費的時日太長，趕不上照護需求的增長。張花冠建議可以利用因少子化造成的閒置教室作為日間照護中心。另外，張又提及，長照1.0培訓的人員投入長照市場僅三成左右，未來要打造合理的薪資條件與升遷管道才能吸引年輕人投入市場，不然難以補上長照需求的缺口。