博客來技術長洪曉珊:針對不同的市場就要用不同的策略
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鄭寧 2018-10-05 17:00

博客來於1995年成立,為台灣圖書、影音銷售的第一大通路,隨著漸漸跨足百貨市場,博客來也邁向綜合型購物網站,目前全球配達更是超過150個國家。

 

看準海外市場的商機,博客來在打好基礎台灣市場後,便投入港澳、新加坡等多國市場,除了滿足其華文圖書、影音商品等需求以外,結合實質的跨境發展,也將台灣在地百貨品牌推展至海外市場,提升跨境交易額。

 

博客來技術長洪曉珊表示,2014年開始,博客來便陸續在香港、澳門、新加坡及馬來西亞推出門店或智能櫃等自主取貨服務,讓海外的客戶有更多的取貨選擇,累計店點已經超過1200個。此外,為了讓海外客戶能快速找到商品,網站除了使用繁體中文,也新增了簡體中文與英文介面,同時也會根據國家和區域方式呈現,海外客戶在瀏覽購物時也會更有效率。

 

而在服務方面,雖然網站為全年無休,但客服人員並非24小時無休,加上海外有時差問題,因此,博客來網站推出了線上智慧客服,客戶立即得到解答的同時也能省去一些時間與成本。

 

「大型電商也都在做跨境服務,所以我們所面對的是來自世界各國的競爭者。」洪曉珊指出,博客來在海外配送上遇到的第一個問題就是關稅,因為各國的關稅門檻不同,除了先了解當地的法規要求,博客來也會參考海外客戶的比例,優先選擇關稅較友善的國家。

 

此外,在進入新市場後,博客來也會針對不同市場進行不同策略,如香港族群特別喜歡童書、親子類商品,博客來就會不定期舉辦相關活動,帶動了當地親子社群的討論迴響來增加曝光度。

 

洪曉珊強調,博客來不只會在既有市場中與更多夥伴合作,同時也會持續尋找新的市場,並提供海外客戶更多的商品選擇。

 

由經濟部商業司主辦,財團法人商業發展研究院擔任執行單位的《跨境新旗艦.電商菁英匯》跨境電商高峰會中,邀請到洪曉珊一同來探討台灣跨境電商業者如何創造世界級的競爭力,有興趣的朋友們千萬不要錯過!峰會議程與相關資訊,請上報名網頁:https://www.accupass.com/event/1809101533501019476564

 

 

峰會時間:2018/10/18 (四)  10:00-17:00

峰會地點:臺大醫院國際會議中心201廳