暑假是旅遊旺季,是民眾外出旅遊訂房間的高峰期,但似乎凡事都有一體兩面,入住房間發現與自己所想的不同,或是其他原因而與業者發生糾紛。日前有學生在臉書PO文表示入住一家「廢墟」民宿,跟一開始網路上看的完全不同,但民宿業者知曉後也PO出一篇文章,澄清網站上都有表示入住注意事項,「無法接受會有蚊蟲、蜘蛛、蟑螂等出現以及沒有現代化設施的旅客請勿入住」,更表示「出發點不同會導致之後認知不同」。
環境不淨?入住民宿惹糾紛
據《蘋果日報》報導,幾名學生到南投旅遊,入住一家位於南投縣埔里鎮的「紙寮坑藝術農工場」,沒想到到了現場後,民宿模樣與網站所貼的照片完全不同,不只外頭雜草叢生,內部還堆滿雜物,更有一堆蚊蟲出沒,可使用的拖鞋跟水壺與床鋪都積滿厚厚的灰塵,後來其中一名學生便將此事PO在其臉書網誌,還附上當時所拍下的照片證明。該民宿在其粉專與訂房網站《Airbnb》都有聲明環境中會有蚊蟲、蜜蜂甚至是蟑螂出沒,也沒有提供沖水馬桶等現代化設備,謝絕無法適用這種原始生活的人入住。
但學生表示,民宿現場比網站所說的更誇張,當時要求退費遭到民宿經營者拒絕,後來找了警方並揚言提告,店家才退錢。後來民宿經營者知曉此事後,還在其臉書分享該篇文章,並逐一澄清並說明同學所提到的事情,也坦言民宿的確可以說是台灣最像廢墟的私人同好住所,但注意事項一開始便有聲明此點,更分享之前遊客至該民宿拍下宛如仙境的美照,表示看待事情的角度不同,體會也會不同。
據《中時電子報》1日報導,一對情侶至花東遊玩時入住一家民宿,但卻整夜被跳蚤叮咬,根本就沒睡好,回到台北後,蔡小姐便上該民宿的粉專留下評論,簡述當時狀況,並表示非常不推薦。結果民宿業者看到後表示,蔡小姐根本不是當日入住旅客,該負評是誹謗行為,已經影響店家商譽,已報警處理,不排除提告。
但之後民宿拿出監視器畫面,才又說蔡小姐當日有來民宿看房間後才決定承租,更表示房間清潔絕對沒有問題,事後也沒有在房內看到跳蚤屍體,懷疑叮咬蔡小姐與其男友的是小黑蚊,環保局跟旅宿協會也介入調查,民宿更強調願意道歉與賠償損失,但目前雙方沒有共識,不排除因為此事走法律途徑。
多方比較、事先訂契約,以保自身權益
若是出門旅行,在選擇民宿時,有可能會因為照片與實景不同或者認為業者服務差,而與對方發生糾紛,在事前應多方比較,參考留下評論的旅客建議,並了解業者解約條件,若遇到天災等不可抗力因素解約,民法規定業者須全額償還。且須注意業者是否有觀光局的許可立案,其收費是否符合民宿業者的常規。
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