期望越高，失望越大。說的就是Coinbase。
近日，有關Coinbase的消息可不少。收購Neuteino、上線XRP等一系列眼花繚亂的操作，讓這家原本一直口碑優良的加密貨幣交易所陷入了人們的口誅筆伐。
火上澆油的是，除了這些決策上的問題，Coinbase還纏上了用戶隱私洩露這樁大麻煩。
兩次「拋棄用戶」的決策
2月19日，Coinbase宣佈收購區塊鏈分析公司Neutrino。
Neutrino是一家成立於2016年的區塊鏈公司，利用其軟體監控、分析和追蹤加密貨幣的流向，為頂級金融服務公司和執法機構提供解決方案。
一家根正苗紅的正牌交易所收購一家歷史悠久的數據追蹤公司，這原本是一樁再平常不過的買賣。不過，由於Neutrino高管的黑履歷，Coinbase算是徹底引火上身了。
據瞭解，Neutrino公司的執行長Giancarlo Russo、風險長Marco Valleri和技術長Alberto Ornaghi，居然都是駭客組織Hacking Team的早期成員。其中，Giancarlo Russo還是Hacking Team的營運長。
說起臭名昭著的Hacking Team，它是為數不多的幾家向全世界執法機構出售監控工具的公司之一。允許政府監聽網民的通訊、解碼加密文件，記錄Skype等網路電話通信、遠程開啟麥克風和攝影鏡頭等。簡而言之，就是靠出售人們的隱私數據獲利，這讓人們對Hacking Team有很大爭議。
2015年，Hacking Team自食惡果——遭遇大規模數據洩露事件。400GB數據反被竊，而且被曝光在網上。洩露事件發生後，該公司警告稱，「恐怖分子」可能會利用他們的RCS間諜軟體。
在接下來的幾年時間裡，駭客組織利用Hacking Team，先後攻擊了英國外交部、美國外交部等各國政府部門。
可以看到，Hacking Team侵犯隱私人權的「宗旨」，與加密貨幣去中心化下為人們帶來可信隱私的初衷相悖。而Coinbase作為加密貨幣交易所中最具權威的存在，啟用原先Hacking Team的早期成員進行數據分析，這實在是讓去中心化的忠實粉絲們無法忍受。
此前，分析師Matteo Leibowitz就質疑稱，駭客團隊促進侵犯人權的歷史背景，或對Coinbase的民主化和民主化的加密貨幣造成影響。
對此，Coinbase回應稱，已在安全、技術和招聘方面進行了審查。Coinbase不會容忍也不會為駭客團隊的行為辯護，但Coinbase必須將內部功能完全用於控制和保護客戶的數據，而Neutrino的技術則是Coinbase實現該目標的最佳技術。
然而，收購Neutrino的喧囂還沒過去，Coinbase再一次拋出了「驚喜」。
2月27日，Coinbase Pro宣布正式開啟XRP交易。這一決策，引來了新一輪的批判熱潮。
眾所周知，由於Ripple公司對XRP的發行和管理擁有絕對的權力，加上其中心化、非匿名等特點，XRP被很多加密貨幣愛好者和產業專家認為不是加密貨幣。
而一向以上幣嚴苛，迎合監管著稱的Coinbase，選擇接受XRP，這無疑與其先前一直給人們保持的「好印象」大相徑庭。
此前，針對上線XRP一事，研究機構Diar就質疑稱，Coinbase上線XRP似乎違反了Coinbase資產選擇的GDAX數位資產框架。
在該文件中，Coinbase曾指出：「團隊保留的所有權股份是少數股權。應該有一個鎖定期和合理的歸屬時間表，以確保團隊在經濟上受到激勵從而能夠改善未來的網絡。」
然而，Ripple Labs遠不只擁有少數股權，而是控制了60%以上——無論是托管資金營運還是公司創始人直接擁有的。
如果說這兩次有些拋棄用戶的決策，是Coinbase經過深思熟慮一番考量之後做出的決定，那麼，接下來的事件，則把人們的不滿情緒推到了風口浪尖。
太作：用戶隱私洩露
也許是為了給之前的「不合理」舉措一個交代，Coinbase迫不及待地想為用戶闡明其中利害。
可惜，這一公關，反倒成了駭公關。
原來，Coinbase銷售主管Christine Sandler在接受Cheddat採訪時無意中透露，Coinbase曾洩露用戶數據，但從未向公眾披露。
Christine Sandler表示：「對我們來說，停止與我們現有的供應商的合作是非常重要的。他們曾經將客戶數據出售給外部，我們很希望能夠控制這一情況，同時，（收購Neutrino使得Coinbase）擁有專有技術來保護數據安全並保護我們的客戶。」
雖然Christine Sandler接受採訪的目的是向用戶證明，收購Neutrino是為了Coinbase今後更好的發展，而上線XRP這個第三大加密貨幣很大程度上是「為了使用戶興奮」。關於XRP會否被歸類為證券的說法都有可取之處，如果XRP真的被歸為證券，Coinbase也已經具備了相應的基礎措施。
但是，人們的關注點都在其說漏嘴的「數據洩露」上。如果說，上架XRP、收購有不良記錄前科的創始人公司，是Coinbase將人們賦予它的「清高」頭銜強行摘除，尚還情有可原的話，那麼出售數據，且還一直隱瞞用戶，那就是搬起石頭砸自己的腳了。這對於Coinbase在人們心中的可信度，必然會大打折扣。
不僅如此，除了決策與原則上的重大疏漏，還有人對Coinbase的業務發出質疑。
3月1日，Altana數位貨幣基金的資訊長Alistair Milne發推特稱，美國加密交易所Coinbase凍結（他的）資金轉移，目前已超過72小時，沒有解釋為什麼會這樣做。
他進一步指出，他購買這些比特幣（當時價格為3500美元），是計劃用來稍後向公司員工發放獎金。並指責道，比特幣中間商比傳統銀行更糟。
可以看到，經過多番操作，此時的Coinbase已經陷入了多重泥沼。昔日人們眼中期望值最高的加密貨幣交易所，正在用「作死」的方式把自己拖入深淵。
用戶：刪除Coinbase
在Coinbase作死的同時，推特上「如願以償」地掀起了一波「DeleteCoinbase（刪除Coinbase）」熱潮。
記者以「#DeleteCoinbase」為關鍵詞，在推特上進行搜索，發現了不少用戶對Coinbase言辭激烈的批判。
其中一位名為Udi Wertheimer的推特評論位居熱門榜首。推特顯示，Udi Wertheimer是一位Bitcoiner，擁有超過2萬關注者，其發表的對Coinbase的評論已經被轉發上百次，被讚也高達800餘次。
他評論道，「你做了什麼？這難道就是我們應該信任並選擇與之做生意的人？」
除了Udi Wertheimer的抱怨，最古老、也是最受歡迎的Twitter帳戶@Bitcoin也發聲了。
針對此次用戶數據洩露事件，Bitcoin評論道，「這到底是什麼，Coinbase分析提供商向其他人出售他們的客戶數據，因此他們不得不匆忙收購駭客團隊，誰會殺死積極分子，誰又是如此無能，他們自己被駭客攻擊？！這是一個悲傷的笑話嗎？對不起你的數據。」
除此之外，包括BitcoinMagazine作者Aaron van Wirdum等在內的多位圈內大咖也參與其中，並紛紛曬出了註銷Coinbase帳號的截圖。
可以看到，失去人心的Coinbase正在逐漸走向用戶願景的對立面。正如之前所說的，期望越高，失望越大，隨著人們對Coinbase的感官從雲端跌到谷底，再想要從泥濘中脫身，挽回用戶失去的信心，Coinbase注定要先為之前的所作所為買足了單。
本文為金色財經授權刊登，原文標題「口碑優良的Coinbase 最近有點「作」」