網購經常有退貨，但是不總是因為客人對商品不滿意，只因退貨已經成了消費方式的一部分。
最近，BBC 4台一檔名為「You and Yours」的節目討論了女消費者購物習慣的問題。最新數據顯示，在過去的六個月內，近2/3的女購物者在網購時給商家退回了至少1種商品。
商家給那些頻繁退貨的顧客起了一個名字，叫「連環退貨族」（Serial returner）＿網購的時候，總有一部分人會買下不怎麼需要的東西，再把其中一部分退回去。這些連環退貨族們抬升了商品的價格。「免費退貨是成為我們工作中重要的一部分，但許多商戶會通過給商品提價來平衡退貨成本。」 一位商家在接受BBC廣播四台採訪時說。
這是一家位於英國的貨運站，它一天收到了8 萬件退貨商品
調查數據還顯示，18 到24 歲間的年輕人網購的頻率比他們的父輩高一倍。Emily Murray 是一位在校學生，她說在網上挑選衣服時很難知道哪個尺碼是合適的，她通常會買下多個尺碼，再把不合適的退回去。19% 的人認為他們會購買同一商品的多個版本，以便於收到貨以後做出決定。而47% 的買家表示，如果要自己出退貨運費，他們就不會下單了。在美國，每年有200 萬噸的商品被退回，這些貨足以裝滿20 多萬輛垃圾車。
這就是Emily Murray 了，她有時會買下同一款式的4 個尺碼
從上世紀九十年代起，美國的一些大型連鎖零售商為了提高退貨（更專業一點兒的詞，叫「返品」）的處理效率，仿照了正向物流創立了逆向物流。他們設立了一些「返品中心」以集中處理這些退回來的商品。後來，出於經濟效率考慮，大型零售公司開始委託第三方物流公司承擔逆向物流的業務。
英國的Clipper 就是一家做逆向物流的公司。他們與不少服裝零售商合作，當消費者退貨時，那些衣服會第一時間被送到Clipper 這裡。
「拿到衣服後，第一步要做的是嗅覺測試＿因為新衣服聞起來就有股新衣服的味道！」 Clipper的創始人Tony Mannix對媒體說，「有些消費者用水洗過衣服了，味道不對，我們都需要進行重新處理。不過，有5%被退回的商品永遠無法再回到零售商店的貨架上。」
那些無法回到貨架上的商品，都流向了哪裡？我們曾報導過美國創業公司Optoro。
Optoro 的做法是通過監控平台評估返品走哪條渠道效率最高。對於那些沒有損壞、轉賣價值又高的產品（嬰兒車、電鑽工具等）， Optoro 會把它們直接發到自己的折扣網站Blinq.com 上去＿這個網站上賣的都是包裝被拆過的折扣商品。對於被退回的量大的商品， Optoro 會把它們發佈到另一個網站Bulq.com 上，在那裡，消費者可以成批地購買商品。
在逆向物流這個行業，美國的Genco公司是當之無愧的老大＿北美10大零售連鎖品牌中，有7家都與他們建立過合作。他們幫BestBuy、西爾斯等美國零售巨頭尋找買主，還銷售那些因缺陷退回和損壞的商品。
Genco 也是要先接受返品，再對它們進行甄別。他們有一個嚴格的系統，會將返品分為：整修後可重新銷售的、可降價批發銷售的、可向生產廠家退貨的、可作慈善捐贈用的、可作廢品利用的以及，最差的一種狀況是無利用價值的。
在Genco 的返品處理中心內，設有大規模的再生工廠，他們會把返品整修和包裝，再把產品放到正向物流裡。Genco 還有一個數據分析系統，他們會向總部提交實時的報告，並對返品涉及的資金進行統一結算。每一天，他們處理的返品價值高達500 萬美元。
畢馬威會計師事務所（KPMG）的研究數據顯示，Genco 可以替所服務的公司節約高達0.1%—0.3% 的年銷售額，對沃爾瑪來說，一年就能節省7.3 億美元。
這是 Genco 給出的數據
不過，對消費端的人來說，他們不必考慮這麼多。因為一切的成本都發生在商家那裡。
題圖來源：BBC 4
原文來源：好奇心日報／原文作者：石玉
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