購明系雲科技股份有限公司執行長陳達垠:當AI與大數據越來越完整,我們的服務就必須更人性化!
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張詠晴 2018-10-19 10:00

 

「雖然我們運用大數據所做的分析,與現在歐洲推行的隱私權政策相左,但我們很驕傲我們運用新科技達到了目標!」亞瑪勁商城(購明系雲科技股份有限公司)執行長陳達垠在《跨境新旗艦.電商菁英匯》跨境電商高峰論壇中表示。

 

談及亞瑪勁商城在大數據科技方面的用例,陳達垠表示,「Chatbot系統」在一定程度上,幫助了亞瑪勁在東南亞市場的開拓。

 

他坦言,一開始投入東南亞市場時,其實遇到了不小的挑戰,因為東南亞的消費者,通常並不習慣透過平台來下單。此外,由於當地詐騙較多,消費者不容易對平台有信任感,因此如何打造讓當地人有安全感的客服,是亞瑪勁商城的重點項目。

 

陳達垠於是針對市場痛點,在當地積極推動「Chatbot系統」,當消費者以Messenger、Line或其他通訊軟體和ChatBot聯繫時,便能獲得Chatbot即時、快速、安全的回應。而一旦消費者透過通訊軟體下單,系統就會自動讓消費者成為會員,並綁定其Facebook或Line。透過結合目前所擁有的會員消費資訊,亞瑪勁商城便能進一步更精準地投放廣告,並執行行銷規劃。

 

陳達垠表示,除了Chatbot之外,亞瑪勁商城也運用CRM系統(客戶關係管理)、RFM模型以及關聯性分析模型,來判別消費者類型、分析消費模式,並為使用者推薦商品,更在短時間內達到了15%-20%的轉換率。

 

「當AI與大數據越來越完整,我們的服務就必須更人性化!」陳達垠強調,新科技的出現,就是為了讓電商服務更加完善、讓消費者更加信任平台,並讓電商與客戶之間的Connection更加緊密。

 

 

 

購明系雲科技集團旗下的「亞瑪勁商城」是網路熱賣商品的集散地,自2013年成立至今,亞瑪勁商城已累積了超過200萬用戶,年度營業額更一度突破10億台幣。

 

為了因應國際市場需求,2015年起,亞瑪勁商城便從台灣走向跨境,積極佈局東南亞市場,目前已在香港、泰國、馬來西亞及菲律賓,擁有電商網站,更在短短三年內達到2億台幣的營收。

 

「光是將台灣的商業模式複製到海外,是不可行的。」談到跨足海外市場的挑戰,購明系雲科技股份有限公司執行長陳達垠表示,東南亞與台灣之間,不僅有著消費習慣、文化上的差距,兩地在各自偏好的「廣告色彩學」方面,也有著大大的不同。

 

「我們發現東南亞消費者有其獨特的美感,因此之前的設計他們都不買單,但在換了當地的設計師之後,銷量就足足多了一倍!」為了在海外市場有所突破,陳達垠開始透過市場調查、實體店鋪訪查、突破語言障礙、與當地夥伴合作等方式,試圖弭平兩地之間的差距。

 

藉由CRM系統的開發,以及對大數據技術的靈活運用,亞瑪勁商城開始針對用戶精準地投放廣告,並在海外市場的FB、LINE上皆擁有高人氣,成功打進當地市場。

 

陳達垠強調:「未來亞瑪勁商城將會朝向越南、柬埔寨、印尼市場發展,並將繼續利用通訊軟體及社群的驚人影響力,來推廣『台灣製造』的產品。」