臺鐵慣性誤點 原因推旅客?
呂姿穎
2015-08-09 20:49

蘇迪勒颱風造成全臺許多災情,除了停電與臺鐵高鐵停駛之外,氣象局與農委會水土保持局還分別發出豪雨特報與土石流警戒,但就在解除警報的今(9)天,多數問題都已經獲得解除,臺鐵的列車卻依舊跟不上復原的速度。

 

臺鐵列車會誤點早已經不是新聞,即便造成旅客時間上的損失,撥打客訴電話依然無法得到一個應該有的答覆,對於旅客的賠償或補償也主要針對延遲超過45分鐘以上者,但當旅客都已經時間行程被延誤超過45分鐘,即便給予全額退費的補償,又怎麼能夠彌補得了?尤其目前臺北車站三鐵共構的系統已經正式啟動,許多旅客是利用這樣的地理位置特性安排轉乘交通工具,只是臺鐵的慣性誤點,卻讓旅客無法趕上去目的地的下一個交通工具,即便是全額的退費賠償,究竟能夠改變什麼?

 

臺鐵去年委託成功大學做了一個調查,整理出前五個誤點的原因,第一個竟然是旅客過多或個別旅客因素,竟然就這樣把累積多年的誤點問題推給旅客,認為是旅客上車的動作太慢,導致時間有所拖延,身為臺灣重要的運輸系統,不但無法有效的管理旅客,也無法針對誤點的問題整理出有效的解決方法。可以理解臺鐵人員結構的確是人手不足,在颱風天還需要執勤的危險與辛苦,但任何問題有出現時就應該要想辦法解決,而不是問題一而再再而三地發生後,還當成常態的看待。

 

相比起其他大眾運輸工具,臺鐵的確較有人情味,也承載了比較多臺灣人的記憶與感情,這應該是能夠被運用的一項優勢,不應該成為導致臺鐵慣性誤點的藉口。

 

圖片來:中時電子報

 

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