一個人會說話，體現他的EQ、智慧、歷練，你跟這樣的人在一起，才不會經常因為情緒反彈而做出錯誤的判斷。他會說話，他說的話你才能聽進去，你在他手下做事，才能更快地學到東西。想想那些特別討厭的人，你會發現，首先是他們說話的方式特別讓人討厭，而不一定真的做了什麼壞事。
(一)
一次活動上，他坐在我旁邊，是一個文創企業的老闆，設計師出身，帶了一個年輕女員工。準備吃飯的時候，大家交流創業心得，女孩開始低頭玩手機。
「你就不能不玩手機嗎？」他忽然說，聲音大到我們都聽到。「怎麼了，飯不是還沒來嘛？」女孩臉一紅，顯然面子掛不住。「要再玩手機你就出去！」他更生氣了，大家紛紛勸解，心想這都什麼事啊。後來女孩跟我一起去洗手間，說她拿了年終獎就辭職。「不伺候他了，爛人！」
她的老闆是不是爛人？我看未必。
與工作夥伴、客戶一起吃飯，低頭玩手機顯然很不專業，然而，因為老闆採用了不恰當的說話方式，不僅導致自己失去了一個員工，更使這位員工，因為反感老闆的情緒失誤，而失去了反思自己的機會。
如果當時，他可以發條微信告訴女孩，這樣的場合，認真傾聽大家談話，可以學到很多知識，女孩是不是更樂意放下手機？如果事後，他能給女孩講講職場社交規則，告訴她什麼情況下，不應該低頭玩手機，女孩恐怕不僅不會覺得他是個爛人，甚至在很多年後，還會想起有一個大哥哥一般溫暖的上司，教會自己很多人生道理。
上司，是我們踏入職場後，最重要的良師益友。
身為上司，你要永遠記得自己的責任，不僅僅是完成任務，給上面交待，更重要的是在下屬面前的形象與修為，因為他們不僅僅是跟你一起幹活的人，更是與你一起成長的兄弟姐妹。
我對一個好上司的判斷，首先看他說的話，會不會讓自己失去威信與優勢。一個人會說話，體現他的EQ、智慧、歷練，你跟這樣的人在一起，才不會經常因為情緒反彈而做出錯誤的判斷。他會說話，他說的話你才能聽進去，你在他手下做事，才能更快地學到東西。想想那些特別討厭的人，你會發現，首先是他們說話的方式特別讓人討厭，而不一定真的做了什麼壞事。
(二)
很多時候，占了理的人，因為說話的方式別人接受不了，而成了過錯方。
這種情況，在婚姻裡也很常見。結婚紀念日，丈夫忘了買花，太太開口第一句話是，嫁給你這種男人真倒楣，總是不給我買禮物。丈夫的內疚，瞬間化為憤怒：娶你才倒楣呢，嘴巴像刀子，記性又差，上個月才買了包給你。
做錯了事，卻完全不知道自己錯了，這種情況其實很少。當失誤發生時，我們會變得敏感、自卑，一邊埋怨自己怎麼這麼笨，一邊出於本能，希望抓住對方的失誤，扳回一局或者挽回一點面子。佔據優勢，卻不會說話的人，正好給了失誤方這個機會：瞧你什麼態度？就沖你這態度，我這樣對你也沒錯。
真正能讓別人心服口服地承認自己錯了，不是看你跳得多高、說得多難聽，而是心平氣和地找原因、說結論，不要把事情引入指責的循環。任何關係，一旦進入互相指責的循環，大家就會放棄成長，只爭輸贏。
我在職場看到過太多這樣的團隊。老闆經常指責下屬，說話完全不講究，下屬就開始挑老闆的刺，什麼嘴臭、腹黑、油頭、長相猥瑣、三觀不正大男人都來了，沒有一項是就工作論工作。當你發現自己陷入這樣的職場環境，離職恐怕是最正確的選擇，因為這樣的老闆不會讓你成長，只會讓你逐漸失掉對工作的熱愛。
為什麼有人總是以不當的說話方式讓自己處於劣勢？
除了少部分人是因為修養不夠，更多的情況是他們忽略了人與人之間的心理距離。夫妻之間、父母之間，覺得怎麼說話無所謂，反正是一家人；而那些喜歡以大家長自居的上司，也特別容易一開口就傷人。
(三)
距離感是人與人之間最寶貴的存在，成年人最重要的美德是邊界意識。
這個世界上，除自己之外的都是外人，應該遵循社交三原則：彼此尊重、理智對話、就事論事。
那麼，怎樣說話能夠讓你清晰地表達自己，讓對方意識到錯誤，以後避免同樣的失誤？
首先，當我們指出一個人的錯誤，絕不是為了讓他無地自容，而是有所改進。那些因為意外而造成的小失誤，一笑而過，對方會感念你的大度。
第二，問句，尤其反問，很容易造成居高臨下的姿態。「你怎麼能犯這種錯誤？」與「我們來分析一下這次失誤是怎麼造成的」，前者會讓對方立刻豎起防備，後者才會讓他們啟動反思模式。
第三，不要翻舊帳，說你總是這樣，或者你上次也是這樣。翻舊帳容易讓對方產生挫敗感，即他在你心中的形象已經定型，再怎麼努力都沒用。
當對方失誤，你佔據優勢，根本不必再去證明自己有多正確。總是做這種證明題的人，最後沒變成神，反倒成了瘟神，大家避之不及。指出他人失誤，只有一個善意的出發點：就是增進團隊成員的瞭解與和諧。應該把智慧放在探討怎樣可以做得更好，而不是把對方說成小丑。
「你不是神，也會犯錯，也反感他人的指責」。請記住，當我們身邊出現了他人，是為了彼此取暖，過得更好，而不是顯得你比他高明，無論你們的關係，是朋友、上下級還是伴侶。
(首圖取自 pixabay 內圖取自 金融八卦女頻道)