其實台灣人不是不尊重專業,是不尊重人
謝宛庭
2015-09-06 14:43

根據《經濟部》調查,身為除了農業、工業之外最大的產業群,服務業所佔的GDP已於2011年接近全國GDP的70%,就業人數也占了將近60%。

 

除了逐漸萎縮、甚至可以說是「受到歧視」的農業,以及從業者被戲稱為「做工仔」(台語),擁有「體力活」刻板印象的工業,服務業不只占了一半以上的就業人口,技術、知識含量與接觸到的人口也相對較多。除了包含最多的產業別,大部分服務業從業者更是被教導「以客為尊」、「顧客至上」的觀念。

 

但臺灣的職業歧視現象仍然十分嚴重,像是「付錢的人最大」、「顧客就是神」等觀念在臺灣被廣泛使用,甚至因為其專業的學科不被重視,導致近年服務業從業者不被尊重,甚至受到肢體傷害的案例也不在少數。

 

 

●餐飲業

 

俗話說「吃飯皇帝大」,有再重大的事情都比不過吃飯。

 

餐飲業從業者(尤其是與客人第一線接觸的外場服務員)常常因與顧客的爭執而躍上新聞版面。或許就是有那幾隻服務態度不佳、沒盡本份的黑羊,或許是顧客要求過於嚴苛,甚至因為酒精攝取過量而造成旁人與服務員的困擾。

 

台灣人普遍都有「付錢的人最大」的觀念,但在面對服務員時,若你能加一個「請」字,或是「麻煩了」,你將有很大的機率得到更好的服務與態度,同時也讓服務員覺得受到尊重。

 

 

●設計師、美術編輯、美工

 

「啊這個隨便設計一下就好啦!」

 

「這樣修一下也要收我錢?」

 

「幫我弄『沉穩大器』一點的風格好嗎?」

 

「你版本多做一點,讓我挑好了。」

 

「不就只是一個LOGO嗎?要那麼貴喔?」

 

雖然市場裡也有許多認為「反正就先混口飯吃吧」的接案設計師,但真正好的、專業的、有才華的設計師,他們不一定「資深」,而這些能力和成品都是用他們的青春和努力換來的。

 

除了外包,許多公司並沒有專門的「美編」、「美術」、「設計」職務,而是叫會相關軟體或是有設計經驗的員工「幫忙設計一下」。社會上對於設計與美術的不重視程度,從常被借課的國小美勞課就能看出一二。而讀美術系、設計系的學生,流血流汗、爆眼爆肝,卻只換來「不就是畫圖嗎?這我也會」,或是「畢業之後要幹嘛?」等充滿歧視性的言語。

 

 

●教師

 

身為「勞工」中的特殊族群,教師雖然有固定上下班時間,但學生一出事,要立即出面處理,且各種瑣事與越來越寬的業務範圍讓許多教師大喊吃不消,更別提還得應付各種「恐龍家長」。

 

覺得自己小孩沒被教好的家長們,請不要一味的怪在老師身上!生活中處處皆教育,只重視學校教育,對孩子們來說絕對是不足的。

 

 

●記者

 

網路上盛傳的「小時不讀書,長大當記者」,可說是職業歧視的最佳寫照,以及「記者平均智商30」等說法,完全是一竿子打翻一船人。可能就是那幾隻沒有專業知識的「黑羊」讓記者這個職業的名聲變臭,而這些黑羊的數量近幾年來增加的趨勢有點太快了。

 

但仍然不能否認,記者是一個「高工時,低薪資,事情多」的工作。尤其在網路如此發達的現代,各種「新媒體」與傳統媒體進軍網路,打著網路的名號,讓記者與編輯們更加不眠不休的追即時、隨時隨地工作。

 

若不是一份熱忱與使命感,相信許多記者也無法在低薪泥沼裡撐下去。(但哪份職業不是這樣的呢?)

 

 

●醫護人員

 

你是否曾想過,為何護校專科要念五年?為了成為醫生,必須得到接近頂峰的考試分數,必須在學校待七年?「醫護人員」這個技術性含量如此高的職業,卻因扯到生死大事,就必須遭受家屬的不尊重對待?

 

根據《關鍵評論網》分析整理,有高達92%的護理人員近一年曾有過離職的念頭,其中有70%的受訪者表示原因為「不受尊重」,其次為「醫療體制不佳」與「工時太長/輪值班/隨時待命」。高達九成的受訪者曾受過病患或家屬的不合理對待,像是冷言冷語(不禮貌對待)、情緒性言語辱罵、口頭責難等。

 

 

我們可以做甚麼?

 

●不了解,於是不尊重

 

你有去餐廳打工、做過外場服務員嗎?如果有,你就比較有可能理解他們臉上的疲憊,對他們失去燦爛笑容的臉龐有同感。

 

你有在美術課受到挫折嗎?老師說只有這一張紙,你下的一筆筆都經過深思熟慮,小心翼翼,明明「只是一張圖」,但你畫完之後已經精疲力竭。

 

你有去當過家教嗎?一開始家教學生的媽媽對你很熱情,還要你留下來吃晚餐。你已經盡了全力,但學生的成績沒有起色,甚至退步了。她開始懷疑是不是你的問題,最後她生氣的把你開除了。

 

若你能夠去了解,甚至體驗每個行業的工作內容,相信你會以全新的眼光來看待這些辛苦的從業者們。

 

 

●不是永遠都是「大環境」的錯

 

以設計師為例,在外包接案的設計師中,總會有開出價碼比較低的人(或是經驗或才能不足,專接低價案的人)。而找外包的老闆們便見獵心喜,以為行情價就是這麼低。真正有經驗、會專案管理、有才華的設計師,知道自己的能力與價碼,但已習慣了低價環境的老闆們便無法接受如此高的開價,進而造成各種衝突。

 

其實,所有工作都是很簡單的等價交換,而「一個巴掌拍不響」,所有問題與衝突都有兩面性。

 

除非看在兩人情誼或理念相同的份上,老闆付出多少錢,換取到的便是員工多少的付出。而員工們付出的質與量,讓老闆決定要發多少薪資。若員工做得好,就請用各種方式留住他吧!但很重要的是,老闆們請多為員工考慮,請不要把「低薪資」的困境推給「大環境」。

 

如果你不做出改變,大環境永遠不會變!

 

 

●其實不是不尊重「專業」,是不尊重「人」

 

技術含量高的專業人員應該要能得到較高的尊重,但許多衝突與爭執都是「不尊重人」造成的。若換個位置,你會怎麼做?

 

他們可都是活生生的人:他們有家人要照顧,有愛著他們的另一半,有生活費和房租需要繳,必須吃飯、喝水、休息!

 

請在下次對服務員咆哮、對醫護人員拳打腳踢、質疑老師的努力、罵記者罵媒體之前,請想一想:做為一個人,你絕對不想被這樣對待;但加上了這個行業的牌子,你就必須忍受這樣的對待嗎?如果是你是這個行業的從業者,會作何感想?

 

社會是由人組成的,一人一人造成的小小改變,就能夠讓整個社會的風氣跟著改變!

 

社會化的第一步,請從「尊重」開始。

 

 

 

圖片來源