豐晨貿易跨境營運經理藍正大:想打進海外市場,「接地氣」是非常關鍵的一環!
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何渝婷 2018-10-19 11:30

「想打進海外市場,『接地氣』是非常關鍵的一環!」小三美日(豐晨貿易)跨境營運經理藍正大在《跨境新旗艦.電商菁英匯》跨境電商高峰論壇中表示。

 

小三美日在踏入跨境時,原本也用台灣的行銷經驗去闖蕩,結果摔得滿身傷。但也從慘痛的經驗中找尋到方法,就是「接地氣」,從商品的種類、設計、擺放等,各種眉眉角角都需要非常了解當地的文化及需求,才有辦法吸引到消費者的目光。

 

藍正大強調,要讓整體銷售提升上來,最重要的除了有好的商品之外,也要讓消費者「有感」!當他們使用過商品並感到好用時,其分享的效果和收益會大大超過花大錢下廣告。

 

小三美日除了完善的商品銷售,也將客戶服務、退換貨做得非常好,因為重視客人的口味與意見,才能從中改善自身問題,並且幫助後續業績的成長。

 

 

2004年,豐晨貿易的創辦人許婕穎,因為在海外遊玩時,發現國外保養品比台灣賣得更便宜,決定說服哥哥一起投入電商,引進國外的保養品,並在線上創立美妝保養專業賣場「小三美日」。

 

為提供消費者更多元的購物選擇,小三美日於2011年開設了第一間實體商店,至今已擴展至16間門市,業務範圍更觸及了8到10個國家。

 

提及近年來備受討論的「新零售」概念,許婕穎表示:「一旦將線上結合線下,就會讓消費者享受更多便利,有更多的體驗!」在台灣,小三美日成功地將網紅及社群媒體在「線上」的力量,與實體店鋪「線下」的優勢做結合,穩坐國內最大美妝垂直電商寶座,並在2017年創造了高達20億的營收。

 

然而在台灣的行銷模式,複製到海外市場卻不見得受用。幾年前,小三美日將市場拓展到東協國家,並很快地面臨到包裹卡關、跨境運費高、文化不同、語言不通等問題。

 

在苦思突破的方法時,許婕穎同時也觀察到,在馬來西亞、新加坡等國家,當地的華人其實很喜歡台灣生產的食品、彩妝及保養品。「我們於是決定研發新策略,深入了解了當地的氣候及文化,去看看消費者究竟需要什麼。」許婕穎表示。

 

藉由CRM、 ERP、AI等新科技,以及台灣政府「新南向」政策所提供的資源,小三美日發掘了當地消費者的真正需求,更進一步瞄準各個市場投放廣告、與固定的廠商合作,並和當地的諸多的廠商及公司行號組成聯盟,最終成功地在當地推廣產品。

 

「下一階段,小三美日將以鞏固華人市場為目標,並致力於為消費者提供更方便的服務。」許婕穎強調。