顧客與店員的對戰何時中止!?
葉立斌
2015-10-02 17:18

納豆女友林千又因為買飲料時詢問咖啡因含量被白眼,在臉書發文批評服務生「只領不到22K,服務還這麼差」,被網友批評,且事後店員親自出面解釋,只說當時已有誠意的連番道歉,且反批她的言論讓他很不悅。這個案例看似兩邊都有錯,但也引起有關顧客與服務員間的緊張關係討論。

 

人人都怕奧客,奧客有分為哪幾種?小編在飲料店打工時,曾遇過預訂外送時,不好好說明點的飲料,只是罵個沒完。(前輩指稱她曾來店內找麻煩且出手打人)也有鄉民分享在出租漫畫與DVD的店家,遇上要預約書卻死不透露書名、以及被抓到偷竊還理直氣壯喊窮的老伯。不過這個例子可能不算是奧客,小編在超商時,曾遇過拿一大包一元來買菸的老伯,結帳時須拿工具清點,拖延後方結帳時間。

 

台灣的經濟模式與產業在轉型時逐漸轉向服務業,但服務業可不止觀光飯店或是餐飲,現在連教育也成了服務業?除了我是馬克在粉絲團用漫畫感嘆外,在大學服務的教授與講師多受到學生評鑑打分數。各級學校更不用說,老師還得透過LINE來解答家長問題,各種五花八門要求都有。

 

在八卦鄉民分享自己遇到的不可思議的奧客案例時,反黑店版也有鄉民什麼事都沒作,被店員酸是奧客的案例。如果雙方都能理性思考,多為對方想一點,才能創造和諧購物環境。

 

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