付款更聰明!你用LINE Pay了嗎?
財訊
2016-05-15 17:44

今年過年,LINE台灣既刻意卻也無心地讓LINE Pay使用度大幅增加。

 

從小年夜開始到西洋情人節,LINE Pay的儲值支付帳戶也學「微信」,發起了紅包,已有申請LINE Pay儲值支付帳戶的用戶,除了可直接發紅包之外,「轉帳」給好友,也能讓好友獲得紅包抽獎機會。

 

靠創意協助地震災民,10天內讓5萬人次輕鬆捐款

 

2年前,騰訊就是在微信的基礎上,推出微信轉帳功能,接著線下透過掃碼的微信支付也展開,迄今微信支付的用戶已高達四億。

 

但一樣是小年夜,發生了重創台南的大地震,晚上8點,LINE的員工傳了封訊息給LINE Pay台灣總經理陶韻智,認為既然LINE Pay已有代收轉付功能,何不試著用LINE Pay幫台南募款,於是LINE將資源及重心從發紅包全部轉移到捐款。

 

三月底陶韻智第一次說這段故事時,想到災情和員工的辛苦,說著說著眼眶泛淚,旋即走下台,但再想起來,他還是很欣慰這次的嘗試相當創新。「用這麼短的途徑和時間協助捐款,就是創新。」

 

因為過去即使不到郵局或便利商店捐款,也得在電腦或手機上找尋捐款網頁,再拿出信用卡輸入16碼卡號及到期日等,在LINE Pay上,捐款人若開通帳號,僅需兩秒即完成捐款,大幅降低因各種「痛點」,如找不到卡或認證等手續問題而中途放棄的可能。

 

LINE Pay其實早在2014年底即在台灣推出,但當時只能在網頁版的LINE Store上購買點數,再用來換購LINE的貼圖或遊戲虛擬寶物;直到去年中,才正式推出LINE Pay儲值支付,現在已可在160間網路商店使用,單日最高交易數衝破萬筆、單日最高消費金額更有超過1500萬元。

 

最有趣的,是在LINE身為社群平台的基礎上,還可以透過帳戶進行朋友間的轉帳。

 

上個月,LINE在日本東京舉辦策略發表會,執行長出澤剛宣布,LINE要成為智慧入口(smart portal),使命則是拉近距離(closing the distance)。

 

身為台灣最大的通訊社群平台,1700萬人每天在LINE上面生活、互動,就勢必會有聊天以外的活動會發生,例如線上送禮物、朋友聚餐或團購後的分帳……,這就是LINE Pay最初的情境想像,突破了跨平台的限制,讓人們不需要脫離聊天室即可完成轉帳。「只有支付的情境進來,才能進一步縮短距離。」陶韻智說。

 

曾任東森媒體集團資訊長、對行動支付及電商有長期研究的酷米移動傳媒執行長許世杰認為,相較其他各個支付平台,像LINE這樣的大型App,推出支付工具是為了維持一個龐大且持續有高影響力的App,因為App上功能用途愈多,使用者黏著度愈高,用戶愈多,App就愈值錢。

 

突破跨平台限制,微信、支付寶都不是問題

 

今年四月,LINE Pay更延伸支付的情境到了「線下」,第一波不是和餐廳或便利商店合作,而是找上既有購物也有如摩天輪等娛樂服務的美麗華百貨。「人們消費的場景是很多元的,這裡能測試各種LINE Pay可能被使用的消費情境,」陶韻智說。

 

和其他積極推動行動支付的平台,必須透過各種促銷優惠誘使消費者下載App不同,LINE Pay最大優勢,是依附在全台灣已有1700萬個使用者的LINE裡,消費者不用再額外下載App。

 

目前已有超過百萬個用戶註冊使用LINE Pay,LINE一推出行動支付,就成為全台灣擁有最多用戶的行動支付平台。

 

「LINE的市占率很高,大家都知道LINE,如果我們第一步先和別的平台合作,要消費者再下載一個App,這是一個很大的抗性,」美麗華總經理室發言人謝佳翰解釋。事實上,美麗華不只是和LINE談,同時也接觸了從線上遊戲業務外延伸做行動支付的歐付寶、樂點,「談了一輪後,覺得LINE最有機會。」

 

因為LINE這樣大型的平台,能提供珍貴的行銷資源給商家。例如因用戶群廣,透過LINE的推播行銷訊息,能讓美麗華觸及過去無法接觸的潛在消費者。

 

而且,像是去年底,統一阪急百貨和支付寶合作,支付寶即砸了龐大的行銷預算,例如推出滿5000送千元的活動,就由支付寶埋單。而美麗華藉由和LINE的合作,也因此全面更新了POS(端點銷售系統),在LINE Pay之後,美麗華下一步就將介接同樣以掃條碼模式進行行動支付的「微信支付」、「支付寶」。

 

「對我們來說,用戶端的增加不是天險,比較困難的是要將消費者的使用情境做出來,」陶韻智說。畢竟,LINE Pay的線下實體業務才剛起步,有了龐大的用戶基礎後,最終仍要有夠多的通路加入,才能讓消費者習慣使用LINE Pay作為支付工具。「買東西本來就很快樂,如果結帳的行為體驗能更快樂,不是更好嗎?」

 

圖文獲財訊雜誌授權刊登。