今年過年，LINE台灣既刻意卻也無心地讓LINE Pay使用度大幅增加。
從小年夜開始到西洋情人節，LINE Pay的儲值支付帳戶也學「微信」，發起了紅包，已有申請LINE Pay儲值支付帳戶的用戶，除了可直接發紅包之外，「轉帳」給好友，也能讓好友獲得紅包抽獎機會。
靠創意協助地震災民，10天內讓5萬人次輕鬆捐款
2年前，騰訊就是在微信的基礎上，推出微信轉帳功能，接著線下透過掃碼的微信支付也展開，迄今微信支付的用戶已高達四億。
但一樣是小年夜，發生了重創台南的大地震，晚上8點，LINE的員工傳了封訊息給LINE Pay台灣總經理陶韻智，認為既然LINE Pay已有代收轉付功能，何不試著用LINE Pay幫台南募款，於是LINE將資源及重心從發紅包全部轉移到捐款。
三月底陶韻智第一次說這段故事時，想到災情和員工的辛苦，說著說著眼眶泛淚，旋即走下台，但再想起來，他還是很欣慰這次的嘗試相當創新。「用這麼短的途徑和時間協助捐款，就是創新。」
因為過去即使不到郵局或便利商店捐款，也得在電腦或手機上找尋捐款網頁，再拿出信用卡輸入16碼卡號及到期日等，在LINE Pay上，捐款人若開通帳號，僅需兩秒即完成捐款，大幅降低因各種「痛點」，如找不到卡或認證等手續問題而中途放棄的可能。
LINE Pay其實早在2014年底即在台灣推出，但當時只能在網頁版的LINE Store上購買點數，再用來換購LINE的貼圖或遊戲虛擬寶物；直到去年中，才正式推出LINE Pay儲值支付，現在已可在160間網路商店使用，單日最高交易數衝破萬筆、單日最高消費金額更有超過1500萬元。
最有趣的，是在LINE身為社群平台的基礎上，還可以透過帳戶進行朋友間的轉帳。
上個月，LINE在日本東京舉辦策略發表會，執行長出澤剛宣布，LINE要成為智慧入口（smart portal），使命則是拉近距離（closing the distance）。
身為台灣最大的通訊社群平台，1700萬人每天在LINE上面生活、互動，就勢必會有聊天以外的活動會發生，例如線上送禮物、朋友聚餐或團購後的分帳……，這就是LINE Pay最初的情境想像，突破了跨平台的限制，讓人們不需要脫離聊天室即可完成轉帳。「只有支付的情境進來，才能進一步縮短距離。」陶韻智說。
曾任東森媒體集團資訊長、對行動支付及電商有長期研究的酷米移動傳媒執行長許世杰認為，相較其他各個支付平台，像LINE這樣的大型App，推出支付工具是為了維持一個龐大且持續有高影響力的App，因為App上功能用途愈多，使用者黏著度愈高，用戶愈多，App就愈值錢。
突破跨平台限制，微信、支付寶都不是問題
今年四月，LINE Pay更延伸支付的情境到了「線下」，第一波不是和餐廳或便利商店合作，而是找上既有購物也有如摩天輪等娛樂服務的美麗華百貨。「人們消費的場景是很多元的，這裡能測試各種LINE Pay可能被使用的消費情境，」陶韻智說。
和其他積極推動行動支付的平台，必須透過各種促銷優惠誘使消費者下載App不同，LINE Pay最大優勢，是依附在全台灣已有1700萬個使用者的LINE裡，消費者不用再額外下載App。
目前已有超過百萬個用戶註冊使用LINE Pay，LINE一推出行動支付，就成為全台灣擁有最多用戶的行動支付平台。
「LINE的市占率很高，大家都知道LINE，如果我們第一步先和別的平台合作，要消費者再下載一個App，這是一個很大的抗性，」美麗華總經理室發言人謝佳翰解釋。事實上，美麗華不只是和LINE談，同時也接觸了從線上遊戲業務外延伸做行動支付的歐付寶、樂點，「談了一輪後，覺得LINE最有機會。」
因為LINE這樣大型的平台，能提供珍貴的行銷資源給商家。例如因用戶群廣，透過LINE的推播行銷訊息，能讓美麗華觸及過去無法接觸的潛在消費者。
而且，像是去年底，統一阪急百貨和支付寶合作，支付寶即砸了龐大的行銷預算，例如推出滿5000送千元的活動，就由支付寶埋單。而美麗華藉由和LINE的合作，也因此全面更新了POS（端點銷售系統），在LINE Pay之後，美麗華下一步就將介接同樣以掃條碼模式進行行動支付的「微信支付」、「支付寶」。
「對我們來說，用戶端的增加不是天險，比較困難的是要將消費者的使用情境做出來，」陶韻智說。畢竟，LINE Pay的線下實體業務才剛起步，有了龐大的用戶基礎後，最終仍要有夠多的通路加入，才能讓消費者習慣使用LINE Pay作為支付工具。「買東西本來就很快樂，如果結帳的行為體驗能更快樂，不是更好嗎？」
圖文獲財訊雜誌授權刊登。