為Uber Eats用戶送餐的外送員,可能是機器人和自動駕駛汽車
鄧 南 / 何渝婷編譯
2022-05-18 12:05

(取自Uber Eats臉書粉專)

在美國洛杉磯地區,如果看到一些自動駕駛的車,那麼它們很可能是正在進行Uber Eats自動送餐服務。

Uber Eats是交通網路公司Uber(優步)在2014年就推出的一項餐飲外送服務,與世界各地城市的當地餐廳合作,讓用戶可以通過手機應用在線上訂餐,一段時間後就能從外送員手上拿到自己訂購的食物。

目前Uber Eats自動駕駛的應用還侷限於小部分的試點,Serve Robotics公司的人行道機器人將在We st Hollywood提供短距離的交付,Motional公司打造的全電動自動駕駛車隊,則在Santa Monica進行遠距離配送。

居住在試點區域的Uber Eats用戶,可以在結帳時選擇食物是否由自動駕駛汽車運送。選擇後,用戶也可以像往常一樣追蹤食物,當食物到達時,也一樣會收到通知。

用戶的手機上會收到一個密碼,用來解鎖車輛並領取自己訂購的食物,它們可能在Serve Robotics的某個機器人裡,也可能在Motional某輛汽車的後座上。

不過,這些自動送餐服務目前的「自動化」程度也還有侷限,根據Motional與加州DMV(機動車輛管理局)的測試許可規則,在交付期間要有一名人身安全操作員在車輛上。Uber還表示,業者還會根據需要在靠近客戶下車地點時手動駕駛送貨車輛。

此外,雖然Serve Robotics的機器人在某些情況下能夠在4級自治下運行。但在Uber Eats試點期間,機器人將由一名遠程操作員監控,該操作員將接管某些操作,比如過馬路。

Motional方面也表示,如果配送地點附近有一個下車點,但不在 Motional當前的自動服務區域內,車輛將手動操作,以便將訂單送到客戶家中,而不是讓用戶步行去迎接車輛。

這樣做是為了確保為客戶提供方便和無縫的體驗,並最大限度地增加為客戶提供非接觸式交付體驗的機會。隨著Motional的交付自主服務範圍的擴大,未來更多的行程會實現完全自主。

自成立開始,Uber Eats一直是Uber表現與業績都很突出的一項服務,在疫情的影響下,人們對餐飲外送服務的需求更加旺盛。Uber 開始嘗試自動駕駛交付,可能是為了更好地推廣這項服務,也可能是為了減少支付給司機的費用。

但真要把這項服務推廣開,也有不少阻礙。

僅是自動駕駛汽車目前依舊有無數潛在問題,安全性也欠佳,2018 年就有自動駕駛Uber的「後備司機」,被指控在司機用手機時疏忽致行人死亡的事件。

當然,將餐飲配送自動化的想法本身也有可取之處,對用戶來說配送過程更加安全,對Uber公司來說效率也更高,但這項服務未來是否真的能如設想的那樣發展,不妨拭目以待。

本文為愛范兒授權刊登,原文標題為「為 Uber Eats 用戶送餐的配送員,可能是機器人和自動駕駛汽車