「AI和大數據的應用是廣泛而多元化的，且這個趨勢很明顯不可逆。」博客來的技術長洪曉珊在《跨境新旗艦．電商菁英匯》跨境電商高峰論壇中表示。
博客來做跨境電商已經有20年的經驗，長年累積下來的商品銷售和客戶數據，讓博客來可以有效地利用AI和大數據等技術，向客戶推薦個人化的商品，同時博客來也利用這些技術，在今年推出了智慧客服。「智慧客服可以讓海外客戶花費更少的時間和成本來得到問題的解答。」洪曉珊說。
目前，博客來已在海外配送達154個國家，提供給海外客戶的商品有230多萬種。由於博客來不是在海外落地經營，而是以台灣為據點，再將商品配送到全球，因此博客來在選擇當地的物流夥伴時相當謹慎，也非常重視商品在配送過程中的資訊透明度。
洪曉珊表示：「合作夥伴很重要，資訊化的能力是我們在挑選物流夥伴時，很看重的一個條件，再來就是合理的配送價格。」以地狹人稠的香港為例，系統會自動計算每家門市可以進多少、
最後，洪曉珊指出，雖然跨境電商會遇到文字和語言隔閡的問題，但是文化要傳達的理念是普世的價值。博客來的商品大部分都是文化導向，如何利用AI和大數據等技術，來協助客戶在最短的時間找到他們要的商品，是博客來最近幾年一直在努力做的事情。
博客來於1995年成立，為台灣圖書、影音銷售的第一大通路，隨著漸漸跨足百貨市場，博客來也邁向綜合型購物網站，目前全球配達更是超過150個國家。
看準海外市場的商機，博客來在打好基礎台灣市場後，便投入港澳、新加坡等多國市場，除了滿足其華文圖書、影音商品等需求以外，結合實質的跨境發展，也將台灣在地百貨品牌推展至海外市場，提升跨境交易額。
博客來技術長洪曉珊表示，2014年開始，博客來便陸續在香港、澳門、新加坡及馬來西亞推出門店或智能櫃等自主取貨服務，讓海外的客戶有更多的取貨選擇，累計店點已經超過1200個。此外，為了讓海外客戶能快速找到商品，網站除了使用繁體中文，也新增了簡體中文與英文介面，同時也會根據國家和區域方式呈現，海外客戶在瀏覽購物時也會更有效率。
而在服務方面，雖然網站為全年無休，但客服人員並非24小時無休，加上海外有時差問題，因此，博客來網站推出了線上智慧客服，客戶立即得到解答的同時也能省去一些時間與成本。
「大型電商也都在做跨境服務，所以我們所面對的是來自世界各國的競爭者。」洪曉珊指出，博客來在海外配送上遇到的第一個問題就是關稅，因為各國的關稅門檻不同，除了先了解當地的法規要求，博客來也會參考海外客戶的比例，優先選擇關稅較友善的國家。
此外，在進入新市場後，博客來也會針對不同市場進行不同策略，如香港族群特別喜歡童書、親子類商品，博客來就會不定期舉辦相關活動，帶動了當地親子社群的討論迴響來增加曝光度。
洪曉珊強調，博客來不只會在既有市場中與更多夥伴合作，同時也會持續尋找新的市場，並提供海外客戶更多的商品選擇。