「團體旅遊的核心是人與管理，我們的目標，就是透過系統，將服務標準化，就像ERP系統將財務流程標準化一樣。 在APP內，旅客可以自在地與導遊或其他團員進行群組或私人對話，卻完全無需交換個人帳號，徹底杜絕了過往被陌生人騷擾的困擾。」智遊旅程股份有限公司創辦人林聖唯在《2025 桃園未來旅遊論壇》中表示。

在個人自由行當道的時代，團體旅遊市場卻面臨著管理混亂、服務品質參差不齊的困境。林聖唯看見長期被忽視的痛點，開發出全台首創專為團體旅遊設計的顧客體驗管理系統「3GTAPP」，不僅成功解決了旅行社的管理難題，更將觸角延伸至各類實體活動管理，展現智慧觀光應用的無限可能。

填補市場空白，專攻團體旅遊管理痛點

「市面上所有的旅遊APP都在做自由行，但團體旅遊的管理需求完全不同。」林聖唯指出，當全國超過4,000家旅行社激烈競爭時，如何透過系統化、標準化的方式提升服務品質，成為業者生存的關鍵。

林聖唯表示，過去旅行社習慣使用LINE群組管理團員，卻衍生出諸多問題，如：民眾加入群組後立即開啟靜音、個資外流風險增加、團員間騷擾事件頻傳等，3GTAPP的誕生，正是為了解決團體旅遊長期存在的管理困境。 

因此3GTAPP不只是通訊工具，更是完整的旅遊生態系統，系統採用三方架構：旅行社透過網頁後台處理團務資料及查看數據分析、導遊領隊使用APP進行全程管控、旅客則享受無縫的數位化服務體驗。

針對安全問題，APP內建的「定位追蹤」功能，讓導遊領隊能即時掌握所有團員的位置，無論是家中的長輩或好動的孩子不慎走失，甚至是手機遺失都能第一時間尋回。

更重要的是，這些客戶移動數據會被匿名化處理，成為改善行程的利器，例如數據顯示旅客在大阪心齋橋平均停留六小時，那旅行社在規劃行程時就能有所依據，避免安排過短或過長的購物時間而引發客訴。

另一項功能是旅客只要戴上自己的耳機，使用3GTAPP ，無論身在隊伍何處，都能清晰聽見導遊的解說，甚至做到整合了AI即時翻譯。林聖唯解釋，想像在義大利，當地導遊講英文，過去需要台灣領隊翻譯，現在旅客透過APP可以直接聽到中文。

OMO模式賦能所有實體活動

林聖唯發現，所有實體活動都有管理需求，因此思考將3GTAPP的應用範圍擴大至展覽、會議、演唱會、體育賽事等各類活動。

「想像一下，一場大型論壇不可能要求市長或局長加入一個LINE群組吧？」林聖唯笑著說，透過他們的系統，就能實現無接觸的定位報到、活動指引、線上抽獎，甚至能讓參展廠商與參觀民眾在線上直接交流，實現「線上融合線下（Online Merge Offline）」的OMO模式，大幅提升活動的管理效率與參與體驗。

本次參與《2025 桃園未來旅遊論壇》智遊旅程期望能被更多人看見，作為桃園在地企業，智遊旅程與桃園市政府保持密切合作，即將在秋季舉辦「智慧旅遊程式」競賽，鼓勵高中及大學生發揮創意，完善觀光旅遊產業數位化應用。此外也與路跑活動合作，展現科技賦能體育賽事達成智慧城市的可能性。 

「桃園做旅遊軟體的公司不多，我們希望能代表桃園，將這套系統推向國際。」林聖唯透露，目前台灣已有超過100家旅行社採用3GTAPP，下一步將進軍日本、韓國、泰國、越南、菲律賓、新加坡、馬來西亞等亞洲七國，預計2026年完成亞洲市場布局。