與阿里巴巴打通會員系統,中國星巴克能得到的不僅是6億潛在用戶
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合作媒體:界面 / 陳培愷編譯 2018-12-16 17:27

12月14日,星巴克線上新零售智慧門市正式上線,這是一個操作簡便的集成式頁面,匯集了「專星送」(外送服務)、「用星說」(社群禮品體驗)和星巴克天貓旗艦店三塊業務。除星巴克App外,消費者透過手機淘寶、天貓或支付寶,都可以造訪這個線上門市,不必再切換應用軟體。

 

更重要的是,這個智慧門市打通了星巴克與阿里巴巴會員系統,消費者透過上述任一App,都可以累積星巴克會員的星星(點數)或兌換會員禮品。天貓新零售平台事業部總經理葉國暉,在發布會現場表示:6億手機淘寶用戶,都可能成為「星粉」(星巴克會員)。

 

根據阿里巴巴集團公布的2018年第三季(2018年7月1日—9月30日)財報,阿里巴巴中國零售平台每月活躍用戶達6.66億。截至2018年9月30日止的12個月內,年度活躍消費者有6.01億。報告期內,螞蟻金服的國內今年的活躍用戶,超過7億。對星巴克來說,這些數字背後是個巨大的潛在用戶市場。

 

與星巴克打通會員系統,也是阿里巴巴集團首次向品牌方,開放其全面貫通的生態系統,為的是依托集成式智慧平台系統,提升數位創新帶來的消費體驗。

 

這個新零售智慧門市裡,星巴克的社群禮品體驗「用星說」完成了升級了——在原有電子禮品的基礎上,增加了實體禮品的選擇,同時推出了「即時送咖啡」功能。這三種禮物均有自己的配送方式,電子禮品會由智慧平台系統放進收件人的電子禮物卡包,星巴克的馬克杯等實體禮品,則由星巴克天貓旗艦店專屬物流配送,咖啡飲品則由星巴克和「餓了麼」合作的外送團隊「專星送」負責配送。

 

「專星送」是星巴克和阿里巴巴戰略合作的首個合作項目,自今年9月上線並在北京和上海試水溫,至今已涵蓋了中國30個城市,超過2000家星巴克門市。而星巴克和「盒馬」一起創建的「外送星廚」,也在杭州和上海落腳,其他城市的新門市也都在規劃中。

 

(以上圖文由界面新聞授權,原文:與阿里巴巴打通會員系統,中國星巴克能得到的不僅是6億的潛在用戶)