根據《 IT 之家》援引《 WinBuzzer 》報導，微軟於本月獲批了一項 AI 客服專利，通過自然語言可以有效處理用戶問題。
專利指出現有客服系統基本都接入了客服機器人，但它們只能處理常規的任務需求，根據關鍵詞或者相關預設內容提供相關的響應，不像 Bing Chat、Google Bard 或 ChatGPT 等工具那麼複雜。
微軟在 AI 客服專利中引入了自然語言處理（NLP）技術，通過相關數據培訓，系統性地生成相關回答內容。
本質上是一種有突破性的人工智慧模型，旨在使用通用語言來解碼緊迫的技術問題，並找到最合適的解決方案。
本文為巴比特授權刊登，原文標題為「微軟 AI 客服專利獲批：用自然語言處理客戶遇到的問題」