（示意圖/取自pixabay）

「12 Days of OpenAI」的年底發佈季還在繼續，這次是把ChatGPT推上了更大眾化的渠道。

12月19日，OpenAI宣布，ChatGPT新加入了一個電話撥打的入口。

無需ChatGPT帳號，只要擁有本地號碼，美國用戶就可通過撥打「1-800-CHATGPT」（1-800-242-8478）與ChatGPT進行交談，每個月有15分鐘的免費語音通話額度。 

這個功能一方面是考慮到可能有用戶在網路訊號不佳的情況下，需要使用ChatGPT；另一方面，這將有助於一些不太能夠觸達網頁端和App端的用戶群體使用AI產品，例如老年人用戶。

在OpenAI產品負責人的演示中，不僅非智慧化的翻蓋手機可以撥打，就連上個世紀流行起來的轉盤電話也能夠與ChatGPT通話，這意味著該功能對於通訊硬體本身並沒有什麼要求。

通話過程中，用戶可以像使用其他終端的語音功能一樣，對ChatGPT發出請求，包括翻譯、常識性提問等等。

對於其他國家的用戶，也可以通過發送WhatsApp消息到同一號碼，與ChatGPT進行對話，例如詢問菜譜這類訊息。

在OpenAI的演示中，ChatGPT在WhatsApp上的表現也相對準確和靈敏，只是相較於網頁端和App端，它不是即時輸出，而是會在準備好完整答案後才輸出。

「我們的使命是讓通用人工智慧造福全人類，部分目標就是盡可能讓它向更多人開放。今天，我們邁出了下一步，把ChatGPT帶到電話上。」OpenAI產品負責人Kevin Weil表示。

這項新功能使得用戶可以通過電話與ChatGPT進行更自然、直觀的對話，獲得類似與真人客服對話的體驗。

從技術實現上來說，這對很多擁有多模態大模型、尤其是擅長音訊理解與生成技術的AI公司而言都不是難事。事實上，在客戶服務、技術支持等領域，語音互動本就是AI未來發展的重要方向。

目前看來，這也可能會成為國內同類產品的跟進方向之一。一方面，它可以幫助撬動一些網頁端和App端還未覆蓋到的人群；另一方面，更自然的語音交互也是用戶習慣養成的重要路徑之一。

不過這項功能本身可能存在一些傳播阻力，例如原本對網路不太熟悉的人群如何獲悉這一使用途徑，這可能需要企業投入一定的宣傳成本；而在商業層面，這些增量用戶能夠為產品帶去多大的收益，也需要背後企業仔細衡量。

隨著這一功能的推出，隱私和數據保護問題也引起了廣泛關注。 

OpenAI給出的承諾是，在用戶與ChatGPT進行語音通話時，所有的通話內容都會經過加密處理，確保用戶的隱私得到有效保護。

此外，OpenAI將會確保語音數據僅用於改善AI模型的訓練和提升用戶體驗，而不會被濫用。

本文為界面新聞授權刊登，原文標題為「ChatGPT開通電話熱線，老年機和座機也能打」