去年內政部消防署曾公布統計數字，各地消防局從2014年到去年10月，總共接到484萬餘通無故撥打119的電話，平均每年超過120萬通，而這些無故撥打的電話包括無聲電話、惡意騷擾、酒醉精神異常、兒童嬉鬧、謊報等。
對於消防人員來說，消防救災任務可說是十萬火急、刻不容緩，但卻可能因為這些無故撥打的電話，而使消防人員疲於奔命，甚至使真正需要救援的人得不到及時的幫忙。
嘉義市消防局最近不停接到騷擾電話，一名男子利用公共電話撥打119，接通後就開始胡言亂語，甚至是辱罵。最後消防人員循線逮人，發現該名男子已是累犯，依法開出3000元罰單，成為嘉義市開罰首例。
119是消防機關提供民眾於火災、急難救助發生時的24小時報案專線，如果是慢性病患者需要回診，或沒有嚴重到需要掛急診者，可以利用縣府提供的康復巴士，或是自行就醫，來避免救護資源的浪費。
消防署曾表示，以目前全國消防人員的數量，已無餘力執行撿鑰匙、抓蜘蛛、抓蟑螂等無關消防及人命救援的案件，甚至是承受有人把119當作聊天室、情緒發洩的管道。
所以119專線僅適用於民眾發生緊急事件、需要求助的時候使用，如果亂打電話，不只會影響真正需要援助的人，而且依據消防法第36條規定，謊報火警或無故撥火警電話者將處罰三千至一萬五千元罰鍰。
（首圖為示意圖 取自pixabay）