（示意圖/取自pixabay）
席捲全球的新冠肺炎疫情讓視訊會議需求暴漲，雲端會議軟體服務Zoom的用戶量也因此激增。據公開資料顯示，Zoom日活量一度突破2億，而這一數字在去年12月底，還僅為1000萬左右。
這一亮眼表現甚至讓該應用的創始人，華裔工程師袁征（Eric Yuan）都始料未及，「當初設計產品時，並未預設在短短幾周內，全世界每個人都會突然在家工作、學習和社交。」
面對突增的用戶群，Zoom顯然還沒有準備得十分完善。據《華盛頓郵報》等多家外媒報導，Zoom存在嚴重的隱私安全漏洞，最直觀的負面結果，是其造成了目前至少15000名用戶視訊記錄被公開在網路上，所有人都可以點擊觀看。
「儘管公司整日不間斷工作，以支持湧入的新用戶，但我們的服務仍未達到使用社群（包括我們自己），對隱私和安全性的期望。」面對越來越多的隱私問題質疑，公司CEO袁征在最近的一份道歉聲明中這樣說道。
Zoom被質疑存在隱私保護的問題，已有一段時間。此前英國首相強森，在個人社群媒體分享的圖片中，被發現使用Zoom來主持內閣會議，這一行為招致英國公眾的擔憂。隨後英國政府部門向BBC回應稱，在特殊的疫情狀況下，政府選擇使用Zoom來進行非保密性的對話，但在高層安全會議中不會使用這一軟體。
Zoom此前則對這一問題予以直接地駁斥，其稱「全世界有2000多個機構，已經詳細檢驗過我們的技術網路和數據中心，這些公司都十分信任我們的產品。」
但近日美國國家安全局的前研究員傑克遜（Patrick Jackson）的一次爆料，使得Zoom又一次站在了輿論的風口浪尖。據傑克遜介紹，由於Zoom命名方式單一，且其部分影片存在在一個不受密碼保護的雲端儲存空間中，導致他可以搜索到15000個陌生人的影片。
這些影片並沒有共同的特性或來源地。公開影片中包括許多企業的線上會議錄影，其中甚至包含公司財務報表、員工姓名電話等資訊，此外還有許多學校線上授課影片、私人間的親密對話也被公開。現在已有相當一部分的影片，被上傳在YouTube等社群平台上。
用戶隱私遭遇洩露背後，許多用戶擔心其數據會被進一步利用。有媒體批評，Zoom會將用戶數據上傳至Facebook，且Zoom聲稱使用了保密性更好的端到端加密技術，但實際上這一技術並沒有被Zoom廣泛使用。
Zoom的這一問題引發了包括《華盛頓郵報》、《BBC》、《CNBC》等外媒的集體關注，《華盛頓郵報》甚至設置專門的討論區，並給讀者提供了「如何更安全地使用Zoom」等建議性文章。同時有相當一部分報導，建議用戶使用Skype、Facetime等其他「更安全的替代軟體」。
面對質疑，袁征向用戶公開致歉，並且承諾採取更多措施改進這一問題，包括90天內不再上線新功能、撰寫相關透明度報告、邀請獨立專家進行安全審查、刪除與Facebook的共享代碼等。
據公開資料顯示，至2020年3月，Zoom的用戶量已經較1月成長了67%。這家總部位於美國加州聖荷西的科技公司，受到了包括北美地區在內全球用戶的歡迎，許多企業、學校甚至是政府組織，都選擇使用這一軟體進行辦公。
Zoom創立於2011年，六年後，這家新興科技公司成功加入獨角獸俱樂部，其市佔率逐漸超越Skype和Microsoft Teams，兩家主要的競爭對手。2019年4月，Zoom成功登陸那斯達克，其在過去四個季度，均保持了70%以上的營收成長，且連續5個季度實現盈利。一年期間，Zoom的股價上漲超過70%，市值一度超越百度。
上升勢頭明顯的Zoom，在近期遭遇上市以來最嚴重的一次輿論危機。據《華盛頓郵報》報導，目前包括紐約市在內的美國多家學校，宣布停用Zoom，SpaceX、NASA等機構用戶，也表示禁止員工使用Zoom進行日常工作。
在《華盛頓郵報》的評論區可以發現，網友對Zoom的評論，呈現分化的態勢。一方面，許多網友對於Zoom的這一問題表示關切，希望瞭解到更詳細的資訊，另一方面，也有許多網友表示，免費好用的Zoom給他們的生活提供了很多便利，同時有相當一部分的網友批評，美國政府應該先好好反思一下自己的監管政策。
目前，Zoom已經宣布將使用全部的工程資源，解決最近的隱私安全問題，不過顯而易見的是，這一問題已經致使部分用戶對Zoom的信任度下降。
「由於Zoom對處理安全和隱私問題不夠完善的態度已經傳開了，它有可能失去已經累積的眾多好感。」互聯網安全諮詢公司Sophos顧問克魯利（Graham Cluley），在接受BBC採訪時如是說。
如何妥善解決好用戶隱私保護問題、安撫好市場的負面情緒，可能將成為Zoom在接下來一段時間內，亟待解決的重要議題。
本文為界面新聞授權刊登，原文標題為「15000個用戶視頻被公開圍觀，全球最大的視頻會議應用Zoom被爆嚴重隱私漏洞」