「真正的AI普惠金融，不是讓更多人暴露在風險中，而是讓大眾能在可理解、可控管的前提下安全參與。我們不是用AI取代金融，而是讓AI使金融更容易被理解、被使用、被監督。」 HOYA BIT Exchange加密貨幣交易所戰略室副總林逸騏，在第九屆《Hit AI & Blockchain》人工智慧暨區塊鏈產業高峰會中表示。

打破虛擬資產高門檻，交易所成AI普惠金融起點

探討AI與普惠金融的結合，林逸騏指出主要源於四大關鍵因素。首先是資訊門檻過高，虛擬資產產品複雜且術語艱深；其次是傳統一對一服務成本高昂，難以覆蓋大眾市場；第三是多數用戶缺乏即時風險辨識能力；最後，AI的出現讓上述三道門檻，首次有機會透過大規模、低成本的方式獲得實質改善。

既然虛擬資產距離大眾生活較遠，為何交易所會被視為普惠金融的起點？他解釋，交易所是數位資產世界中最接近大眾的入口，具備法遵、KYC與客服等完整服務鏈，最適合將AI直接放入用戶的旅程中。

林逸騏接著提到，平台服務的對象不應只有熟悉加密貨幣的玩家，而是聚焦四大群體：剛接觸虛擬資產的新手用戶、缺乏專業投資背景的上班族、沒時間研究市場的忙碌族群，以及對數位金融有興趣，卻因智能合約等艱澀術語與流程而卻步的潛在用戶。

落實AI普惠金融四部曲，用自然語言完成數位金融交易

為具體實現願景，林逸騏提出AI推動普惠金融的四部曲。首要是「降低知識門檻」，看得懂才有參與的可能。平台透過AI提供即時名詞解釋，並將冗長複雜的風險說明書做白話翻譯。若市場發生例如比特幣插針等重大事件，AI能迅速整理懶人包，甚至提供引導式問答，讓少數人懂的專業知識變成多數人都能理解。

第二步是「降低使用門檻」。此舉將顛覆過去會操作的人才會用的現況，轉變為用自然語言就能完成交易。用戶不需在繁雜的網頁中尋找入金按鈕，只要直接對著AI介面輸入「我要入金一萬台幣買比特幣」，系統便會自動調閱功能並詢問是否執行，產生陪伴式的引導對話。

第三步著重「降低服務成本」。虛擬貨幣市場24小時不休市，伴隨極高的人工作業與客服壓力。導入AI能自動化處理高頻率、重複性的標準服務流程，讓企業大幅降低教育與風險審查的人力開銷，並將客服轉化為可規模化的數位輔助。

最後一步則是「提升保護能力」。真正的普惠並非讓更多人暴露在風險中，而是確保參與者處於可理解、可控管的前提下。系統能進行異常交易提醒與詐騙語境辨識，他舉例，當18歲新用戶轉入百萬台幣並立刻試圖轉出至高風險地址時，AI會迅速給予評分標籤並提前攔阻，搭配人工詢問進行加強審查，確保資金安全。

五大AI落地場景，重塑平台戰略價值與防詐保護網

聚焦HOYA BIT的實務應用，林逸騏分享五個AI落地的具體場景。場景一是「AI新手助理」，提供幣種特色說明與交易基礎觀念引導，讓初次接觸的使用者安心起步。場景二是「AI客服助手」，有別於傳統QA問答，AI能直接進入執行面，快速查詢出入金與交易進度。

場景三的「AI風險提醒與反詐協助」成效相當顯著。HOYA BIT透過這套系統與刑事警察局合作，成功幫受騙用戶攔截並返還超過2千萬台幣。場景四為「AI個人化金融教育」，針對高頻用戶、進階玩家或新手，因材施教提供專屬的市場觀察與風險觀念。

場景五則是讓「AI作為金融服務的入口介面」。未來的交易所不再只是一個App，而是具備理解能力的金融入口。用戶只需口語下令查詢BTC漲跌、設定95,000美元價格提醒，或尋找USDC入金方式，AI皆能即時回應與處理。

最後林逸騏提醒，AI能提升效率，但絕不能取代法遵與人判責任，所有重大決策仍需具備可追溯與可稽核性。他總結，從交易平台走向數位金融基礎設施，AI帶來的不是單一功能升級，而是金融服務供給方式的根本改變。「對我們來說，AI更是下一階段成長的重要槓桿」林逸騏肯定表示。