「馬來西亞近年致力蛻變成為東協國家的數位中心，引領數位經濟向前發展，促使馬來西亞全民共同繁榮，尤其是馬來西亞電子商務市場的發展邁向快速成長階段，未來仍有龐大且持續成長的潛力。」馬來西亞數位經濟局MDEC電子商務總監宋學君，在《馬來西亞電商商機交流會：透過網購節前進大馬》中表示。
馬來西亞積極推動數位產業，政府由上而下祭出具體政策
宋學君首先介紹馬來西亞數位經濟局（MDEC）的功能，主要是推動馬來西亞公私部門朝向數位轉型與應用。自從MDEC於1996年成立以來，隨著世界迅速進入工業4.0，MDEC透過幾個戰略推動數位經濟發展，包含培養更多具備數位技能的在地人才、數位驅動商業、以及促進更多數位領域的投資。
以提升數位技能為例，MDEC從政策面培養馬來西亞全民的數位能力，並帶動東協的數位經濟增長；數位驅動商業方面，則透過點到點的業務支持，協助新創成長並培訓中小企業數位化、國際化能力。至於數位投資，馬來西亞則是近25年被視為的全球重要ICT與數位測試平台，像是動畫、遊戲和電競產業在當地展現強勁動能。
值得一提的是，MDEC近年非常積極推動馬國電子商務產業，回顧馬來西亞的電商發展史，目前該國的電商產業處於「逐步發展」與「高速發展」的過渡階段。自從2017年開始實施國家電子商務戰略藍圖（NESR 1.0）之後，政府從許多面向引導電子商務領域繼續成長，宋學君舉出跨境電商相關政策措施包含：1、協助當地業者加速電子商務的應用；2、加強電子商務出口力道；3、支持數據驅動的創新；4、產業驅動與協作電子商務生態系統的擴展；5、提供電子商務領域的領導力與專業主題知識。
自從電子商務戰略藍圖實施以後，確實從營業數據方面看到電商業態的活絡，2015年之後整體電商業績成長已超過2倍，尤其是2019年的成長更達到32.7%創下新高。另外這兩年受到疫情影響，電商生意也加速成長，預計到今年年底電子商務交易額將突破一兆元馬幣。宋學君也特別引用幾項數據，包含導入電子商務服務的中小企業數、擴大採用電子商務做出口貿易的公司數、以及電商領域投資數，這幾項指數皆呈現大幅度的成長。
洞察馬來西亞電商樣貌， NESR 2.0藍圖加速形成電商生態圈
至於馬來西亞的消費者所呈現的網購行為有何趨勢？宋學君列出幾項關鍵參考數據，目前馬來西亞網路使用者有2,740萬用戶、手機上網滲透率達122.8%、網路銀行使用滲透率112.5%。至於在社群媒體的使用情況來看，用戶每天使用社群媒體的時間達86%，臉書用戶佔總人口81%、IG用戶佔總人口40%。
值得一提的是，馬來西亞的網銀業務市場規模在過去十年翻了4倍，加上4G及部分5G網路的覆蓋率更普及之後，2020年的網銀使用率增長超過100%。尤其在疫情期間，為了減少非必要接觸，電子錢包的使用率急速成長，成為當地人口適應疫情生活的消費新常態。
最後宋學君提到今年馬來西亞政府進一步制定國家電子商務戰略藍圖2.0（NESR 2.0），期望電子商務成為馬來西亞企業成長的新引擎，並且持續強化政策與法規環境、技術創新、加強保護消費者與賣家權益、拓展電子支付潛力等，作為加速馬來西亞電商生態圈的形成。